Dans le cadre de votre alternance en tant que Conseiller(ère) Relation Client à Distance au sein de notre entreprise ADREC / ECLOSON Formation, vous serez amené(e) à assurer un service de qualité et de proximité à nos clients, tout en les accompagnant dans leurs demandes et en garantissant leur satisfaction.
Vos missions :
- Assurer la prise en charge des appels entrants et sortants et traiter les demandes des clients de manière réactive et personnalisée.
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Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées, en les informant sur nos produits et services.
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Suivre et traiter les dossiers clients dans le respect des procédures établies, en veillant à la qualité du service fourni.
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Contribuer à fidéliser la clientèle en étant à l'écoute, en instaurant une relation de confiance et en garantissant un suivi régulier.
Au sein de notre équipe vous aurez l'opportunité de développer vos compétences en communication, en gestion de la relation client à distance et en résolution de problèmes, tout en contribuant activement au développement de la satisfaction et de la fidélité de notre clientèle.
Qualifications requises :
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Diplôme en Administration, Communication ou domaine similaire
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Connaissances en gestion de la relation client
Compétences recherchées :
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Excellente communication écrite et orale
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Capacité à gérer les situations conflictuelles
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Résolution de problèmes
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Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion de la relation client
Personnalité recherchée :
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Empathique et patient(e)
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Orienté(e) vers la satisfaction client
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Capacité à travailler en équipe
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Organisation et rigueur dans le suivi des dossiers
