En tant que Responsable Sinistres AT/Prévoyance, vous encadrez une équipe d’une dizaine de personnes dont la mission principale est de traiter les déclarations des sinistres et le suivi des dossiers en matière d’Accidents du Travail/Maladies Professionnelles et Prévoyance pour le compte de nos clients.
Vos principales missions :
- Mettre en œuvre les objectifs du service, définis par la Responsable du Pôle Sinistres ADP, ainsi que les KPI et normes
- Décliner ces objectifs par activité et par collaboratrices/eurs, en assurer le suivi et l’évaluation
- Manager et animer en veillant à la montée en compétences des collaborateur.trices, à l’ambiance de travail et à la coopération au sein de la Direction Assurances de Personnes
- Organiser l’activité et planifier les tâches pour garantir l’atteinte des objectifs
- Produire un reporting clair, régulier et fiable (collectif et individuel) partagé avec les équipes et la Responsable du Pôle Sinistres ADP
- Participer à l’amélioration continue des processus métier
- Veiller au traitement exemplaire des réclamations en soutien de l’équipe
- Assurer la qualité du travail des équipes et la satisfaction des clients
- Réaliser les contrôles de 1er niveau et assurer la conformité des actes de gestion
- Préparer les audits et réaliser le suivi des actions
- Intervenir sur les dossiers Prévoyance, notamment les dossiers sensibles et complexes
Vos diplômes, capacités et expérience :
- Vous avez au moins un Bac + 2 et vous bénéficiez d’une expérience réussie en tant que Manager
- Vous êtes orienté résultats, efficacité et vous êtes à l’aise avec le pilotage des indicateurs
- Vous avez un sens développé de la Relation Clients et une excellente communication écrite et orale
- Vous êtes reconnu pour votre rôle fédérateur, votre pédagogie et votre capacité d’écoute
- Vous maitrisez le pack office (Excel, Word, PPT)
Lieu du poste : En présentiel
