Responsabilités du poste :
- Comprendre en profondeur les processus logistiques locaux en France ainsi que la logique fonctionnelle des systèmes utilisés ; répondre rapidement aux demandes des équipes opérationnelles et résoudre les incidents liés à l’utilisation du système (erreurs de manipulation, anomalies de données, dysfonctionnements fonctionnels, etc.) afin de garantir la continuité des opérations ;
- Formaliser et enrichir une base de connaissances à partir des incidents traités au quotidien ; assurer sa mise à jour régulière et structurer des guides standardisés afin de réduire les sollicitations répétitives ;
- Analyser les problématiques récurrentes identifiées dans la base de connaissances et les lacunes opérationnelles des équipes métiers ; concevoir des contenus de formation ciblés et organiser des sessions de formation et d’accompagnement pratique pour renforcer l’autonomie des utilisateurs ;
- Recueillir de manière proactive les besoins d’amélioration exprimés par les équipes locales dans le cadre des opérations logistiques ; structurer et prioriser les demandes, puis assurer le suivi auprès des équipes techniques du siège afin de garantir la mise en œuvre complète ;
- Lors des mises à jour systèmes ou du déploiement de nouveaux projets, coordonner avec les équipes techniques du siège et les équipes métiers locales afin d’assurer un déploiement fluide et collecter les retours post-lancement ;
- Réaliser une veille et des études comparatives sur les systèmes utilisés par les acteurs logistiques concurrents en France ; rédiger des rapports d’analyse afin de contribuer à l’évolution et à l’optimisation des outils au niveau du siège.
Exigences du poste :
- Minimum 1 an d’expérience dans un environnement lié aux systèmes IT ou au support applicatif ;
- Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes, aptitude à identifier rapidement l’origine d’un dysfonctionnement et à proposer des solutions efficaces ;
- Forte capacité de coordination transverse, aptitude à mobiliser les équipes amont et aval pour faire avancer la résolution des problématiques ;
- Attitude proactive, sens des responsabilités et disponibilité pour répondre rapidement aux incidents urgents impactant l’activité ;
- Excellent esprit d’équipe, compétences en communication et coordination ;
- Forte capacité d’apprentissage autonome ;
- Une expérience préalable en support technique constitue un atout.
Rémunération : à partir de 4 000,00€ par mois
Langue:
Lieu du poste : En présentiel
