Dans le cadre de son développement, NORD CLIM renforce son équipe Service Après-Vente et recrute un(e) Responsable Adjoint SAV (H/F) en CDI.
Qui sommes-nous ?
Implantée à Hem depuis 1966, NORDCLIM est un acteur régional majeur du CVC dans les Hauts-de-France.
Forte de 60 ans d’expertise, l’entreprise conçoit, installe et maintient des solutions performantes en chauffage, ventilation et climatisation.
Assister le Responsable SAV dans la gestion opérationnelle et organisationnelle du service après-vente, en garantissant la qualité des interventions techniques, la satisfaction client et le respect des délais dans le domaine de la climatisation.
- Pilotage des interventions SAV :
- Planifier et coordonner les interventions des techniciens (maintenance, dépannage, mise en service).
- Suivre l’avancement des opérations et ajuster les priorités en fonction des urgences.
- Audits techniques et chiffrage :
- Réaliser des audits d’installations existantes (diagnostic de performance, conformité, vétusté).
- Identifier les besoins en travaux correctifs ou d’amélioration.
- Établir les devis et chiffrages des interventions (réparations, remplacements, optimisations).
- Proposer des solutions techniques adaptées aux contraintes clients et réglementaires.
- Support technique :
- Apporter une expertise technique aux équipes sur les systèmes de climatisation (split, VRV/VRF, groupes froids…).
- Participer au diagnostic des pannes complexes.
- Management d’équipe :
- Encadrer et accompagner les techniciens SAV (animation, montée en compétences, suivi des performances).
- Remplacer le Responsable SAV en son absence.
- Relation client :
- Assurer un suivi de qualité des demandes clients et gérer les réclamations.
- Proposer des solutions adaptées et veiller à la satisfaction client.
- Gestion administrative et reporting :
- Suivre les indicateurs de performance (délais d’intervention, taux de résolution, satisfaction client).
- Participer à l’élaboration des rapports d’activité.
- Amélioration continue :
- Identifier les axes d’amélioration des process SAV.
- Mettre en place des actions correctives et préventives.
- Expérience
Expérience significative en SAV dans le domaine de la climatisation ou du froid (minimum 3 à 5 ans), avec une première expérience en encadrement appréciée.
- Compétences techniques :
- Maîtrise des systèmes de climatisation et de réfrigération.
- Connaissance des réglementations (fluides frigorigènes, sécurité).
- Compétences comportementales :
- Leadership et sens de l’organisation.
- Réactivité et gestion des priorités.
- Bon relationnel et sens du service client.
- Autre :
- Titulaire du permis B (déplacements réguliers à prévoir).
