En un coup d’œil :
Lieu: Charnay-Lès-Mâcon-
Type de contrat : CDI
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Date de démarrage : selon vos disponibilités
Ce que l'on vous propose :
Alleo de Bouygues Telecom fournit des solutions de connectivité et de cybersécurité pour les PME, ETI et collectivités, grâce à ses 11 agences réparties sur l’ensemble du territoire français.
Notre Responsable du Support au sein de la Direction Technique d'Alleo, Simon, recherche son/sa futur(e) Technicien(ne) Support N2 confirmé !
Votre mission principale sera de fournir un support technique de qualité aux utilisateurs en répondant à leurs demandes, en diagnostiquant les incidents et en proposant des solutions efficaces.
Vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction des clients en garantissant une assistance rapide et professionnelle !
Vos missions au quotidien :
Gestion des incidents et demandes techniques
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Prendre en charge les incidents et demandes techniques escaladés par le support N1
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Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes sur les environnements clients
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Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution complète dans le respect des engagements de service
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Informer les clients de l’avancement et de la résolution des incidents
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Pilotage et gestion de clients dédiés
Analyse et expertise technique
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Réaliser l’analyse technique approfondie des incidents afin d’en identifier la cause racine
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Mettre en œuvre les actions correctives ou solutions de contournement nécessaires
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Intervenir sur les problématiques liées aux infrastructures réseaux, solutions de cybersécurité et téléphonie VoIP
Gestion des escalades
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Escalader les incidents vers les équipes expertes
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Participer à la gestion des incidents critiques impactant les services des clients
Support technique interne
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Accompagner le support N1 dans le diagnostic des incidents techniques
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Participer au partage de connaissances et à la montée en compétence de l’équipe support
Documentation et amélioration continue
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Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures associées
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Enrichir la base de connaissances afin de faciliter la résolution des incidents
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Identifier les incidents récurrents et contribuer à l’amélioration des processus de support
