Commune dynamique de 22 000 habitants, au Sud de Paris Ville Internet 3
arobases, et au sein de la Communauté d’agglomération de Paris Saclay, pôle économique et
d’emplois majeur en Ile-de-France, Longjumeau s’inscrit pleinement dans l’ère du numérique.
La ville développe son image moderne notamment à travers de nouveaux services numériques
accessibles à tous.
La Ville de Longjumeau recrute un(e)
Chargé(e) d’accueil et de médiation numérique (F-H)
Catégorie C – Temps complet
Au sein de l’équipe de l’accueil de la Maison de la Fraternité, guichet unique à vocation sociale,
administrative et juridique du territoire, vous êtes chargé(e) de l’accueil physique,
téléphonique et par email des usagers. Vous les accompagnez et les guidez dans les démarches
d’e-administration.
Vos principales missions sont :
✓ Accueillir, écouter, analyser la demande des usagers qui sollicitent la Maison de la
Fraternité (en présentiel, par téléphone et par mail) et apporter une réponse de 1er niveau.
✓ Orienter si nécessaire les usagers vers les services internes de la structure, les
partenaires ou les permanences d’aide à l’e-administration
✓ En tant qu’agent France Services, recevoir et accueillir les usagers par rapport à la leur
demande d’aide aux démarches administratives en ligne, guider les usagers dans
l'utilisation des outils informatiques et apporter un soutien aux démarches lors des
permanences avec ou sans RDV tenues par l’accueil
✓ Réguler le flux d'usagers à l'accueil afin d’assurer la qualité du service d’accueil et de
répondre efficacement à l’ensemble des demandes
✓ Tenir les statistiques des activités liées aux différentes missions.
Profil :
Baccalauréat professionnel des métiers de l'accueil, ou ST2S ou gestion-administration
Formation aux techniques d'accueil et/ou expérience exigée (une formation spécifique à la
Maison France Services sera dispensée)
Compétences et qualités requises :
Dynamique et facilités relationnelles
Empathie et bienveillance
Aisance dans les outils numériques (smartphone/tablette, PC, outils de numérisation,
navigation sur le web)
Capacité à travailler en équipe
Adaptabilité
