Description du poste :
Qui sommes-nous ?
All accompagne tous les acteurs de l’Université Catholique de Lille dans leur vie quotidienne à travers six services dédiés à la vie étudiante : logement, restauration et traiteur, sport, santé et solidarité. Fondée au cœur du campus Vauban, All se déploie désormais sur les différents campus de l’Université Catholique de Lille :
- Un acteur clé de la vie étudiante
- +90 ans d’existence
- ~140 collaborateurs
Le service restauration
- Restauration universitaire :
- Campus Vauban (Lille) : 4500 repas/jour
- EDHEC (Croix) : 1200 repas/jour
- Issy-les-Moulineaux (Paris) : 300 repas/jour
- Puteaux (Paris) : 300 repas/jour
- Restauration à table : 2 restaurants (Vauban et EDHEC)
- Service traiteur
All recherche son nouvel agent d’accueil administratif.
Rattaché au service de restauration, l'Agent d'accueil administratif assure la permanence du Bureau des Cartes Services. Ouvert du lundi au vendredi, de 11 h 00 à 14 h 15, et situé au cœur des espaces de restauration, le Bureau des Cartes Services est le point d’accueil des étudiants pour toutes les demandes liées à la restauration.
L’agent administratif est très souvent le premier interlocuteur de nos étudiants, il participe activement à améliorer la satisfaction de nos clients en :
· Garantissant un accès rapide à nos services.
· Assurant un accueil personnalisé.
· Traitant rapidement les demandes.
· Informant et redirigeant les étudiants.
En complément de la gestion quotidienne de ce cet accueil, l’agent sera amené à réaliser d’autres tâches administratives en lien avec l’activité opérationnelle du service restauration.
VOS MISSIONS
· Ouvrir et gérer le bureau des cartes services.
· Garantir l’accueil physique des étudiants et les informer (en particulier sur le service restauration et plus largement sur l’ensemble des activités de All).
· Recevoir les demandes / réclamations, les traiter, puis apporter une solution à l’usager (en direct ou rediriger vers le bon interlocuteur).
· Gérer les différentes boites mail du bureau des cartes services : traitement de mails & archivage.
· Réaliser les encaissements et gérer la caisse du bureau.
· Assurer l’entretien de nos bornes de rechargement avant chaque service.
· Créer des cartes de restauration.
· Mettre à jour notre base de données monétique en fonction demandes étudiants.
· Contrôler les pièces justificatives, assurer la fiabilité des informations communiquées et archiver les documents.
· Participer à l’activité de préparation de commandes : impression de réservations et allotissement.
· Préparer l’intégralité de l’étiquetage de nos produits en vente à emporter.
Rattaché au responsable adjoint de la restauration, vos missions sont susceptibles d’évoluer en fonction : des besoins de services et de vos compétences.
LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS
- Vous avez de l’expérience sur un poste d’accueil client ou d’encaissement.
- Vos qualités relationnelles vous permettent d’être à l’aise avec la gestion d’un flux client important ainsi que plusieurs sollicitations simultanées.
- Vous êtes sensible à la satisfaction client. Vous aimez renseigner, informer et accompagner le client de la meilleure manière en fonction de sa demande.
- Vous êtes reconnu pour traiter rapidement les demandes et orienter, au besoin, vers le bon interlocuteur.
- Vous êtes rigoureux, méthodique et aimez suivre les procédures.
- Vous êtes capable de rapidement mettre en place de nouveaux processus tout en vous inscrivant dans une démarche d’amélioration continue.
- Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique : saisie basique de donnée, traitement de texte et rédaction de mail.
- Vous êtes capable de travailler à la fois en équipe mais également en autonomie sur une partie de la journée.
- En lien avec votre responsable, vous êtes capable :
- De travailler sur plusieurs tâches par ordre de priorité.
- De remonter efficacement les informations et les problématiques rencontrées.
- Vous êtes disponibles à partir du 24/08/2026.
CONTRAT ET AVANTAGES
- CDD temps plein.
- Horaires :
- Du lundi au vendredi.
- 09h00 / 16h30.
- Planning annualisé (période forte et faible avec ajustement des horaires selon activité).
- Prévoyance et Mutuelle familiale avantageuses.
- Repas en avantage en nature.
- Intéressement (selon résultat).
RÉMUNÉRATION
- Salaire mensuel brut 2080.60 €
Rémunération : 2 080,60€ par mois
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise
Lieu du poste : En présentiel
