Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Responsable SAV & Expertise Technique Menuiseries. Véritable pilote de l'activité après-vente, vous coordonnez les interventions de notre équipe de techniciens itinérants tout en apportant votre expertise technique sur les dossiers les plus complexes.
À la fois manager, référent technique et interlocuteur privilégié de nos clients, vous contribuez à garantir un haut niveau de qualité de service et participez activement à l'amélioration continue de nos produits et de nos processus.
Vos missions :
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Organisez et coordonnez les interventions SAV en garantissant le respect des délais, la qualité des prestations et la satisfaction des clients.
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Managez et accompagnez votre équipe : animation, suivi des performances, développement des compétences, sécurité et organisation de l'activité.
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Apportez votre expertise technique en accompagnant les équipes sur les diagnostics complexes, les réclamations sensibles et les problématiques liées aux menuiseries et fermetures.
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Intervenez ponctuellement sur le terrain pour réaliser des expertises techniques, participer aux réunions d'expertise et représenter l'entreprise sur les dossiers complexes ou contentieux.
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Contribuez à l'amélioration continue en analysant les dysfonctionnements, en proposant des actions correctives et en travaillant en étroite collaboration avec les services internes.
