Notre entreprise
Fondé en 2004, COMEARTH est un spécialiste français de l'externalisation de la Relation Client BtoB et BtoC.
Nous accompagnons PME, ETI et grands groupes dans la gestion de leurs interactions clients grâce à des dispositifs multicanaux performants, innovants et 100 % basés en France.
Rejoindre COMEARTH, c'est intégrer une entreprise à taille humaine qui place l'humain au cœur de sa performance et qui s'appuie sur des valeurs fortes : Excellence, Innovation, Engagement et Responsabilité.
Aujourd'hui, plus de 380 collaborateurs contribuent chaque jour à la satisfaction de nos clients et à la qualité de l'expérience collaborateur.
Et si vous faisiez équipe avec nous ?
COMEARTH renforce son Pôle Santé et recrute :
TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF H/F
Orsay (91) – à 2 minutes à pied du RER B Orsay-Ville
CDI
Prise de poste : 24 août 2026
Votre rôle
Au sein de notre Pôle Santé, vous assurez le support applicatif de niveau 1 auprès de professionnels de santé et du grand public.
Votre objectif : comprendre la demande, apporter une première réponse efficace et accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques.
Vous contribuez directement à la qualité et à la continuité du service proposé.
Votre mission
Vous prenez en charge les demandes utilisateurs reçues par différents canaux :
- Réception et traitement des demandes par téléphone, mail et formulaire
- Assistance utilisateur et support applicatif de niveau 1
- Analyse et qualification des demandes
- Accompagnement des utilisateurs dans la résolution de leurs difficultés
- Vérification des informations dans les différentes applications
- Création et modification de comptes utilisateurs
- Gestion des identifiants et mots de passe
- Création, qualification et suivi des tickets
- Escalade des demandes nécessitant un niveau d'expertise supérieur
- Suivi des dossiers jusqu'à leur résolution
Vous intervenez dans un environnement nécessitant réactivité, rigueur et sens du service, auprès d'utilisateurs pour lesquels la disponibilité du support est essentielle.
Une organisation H24 / 7j
La mission assure un support 24h/24 et 7j/7, 365 jours par an.
Le poste implique donc une organisation incluant des astreintes de nuit et de week-end, selon un planning établi à l'avance.
Les astreintes font l'objet d'une rémunération complémentaire :
- 23 € brut par point d'astreinte
- 1 point pour une astreinte de 20h à 8h
- 4 points pour un week-end du vendredi 20h au lundi 8h
- Les interventions réalisées pendant les astreintes donnent lieu au paiement des heures supplémentaires correspondantes
Nous vous proposons
- Un CDI
- Une rémunération fixe de 1 900 € brut mensuel
- Une prime variable pouvant atteindre 300 € brut, liée pour 50 % à la qualité et pour 50 % à la productivité, sous réserve de l'atteinte des objectifs
- Une prime d'anglais de 100 € selon les compétences requises pour la mission
- La rémunération complémentaire des astreintes
- Une formation complète à votre arrivée
- Un accompagnement personnalisé tout au long de votre parcours
- Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine, selon les conditions applicables à la mission et après validation de la période d'intégration
- Mutuelle et prévoyance
- Remboursement de 50 % de votre titre de transport
- Un CSE actif proposant différentes prestations et avantages
- Des animations et événements tout au long de l'année
- De réelles perspectives d'évolution professionnelle
Votre profil
Vous disposez idéalement :
- D'une première expérience réussie en support utilisateurs, helpdesk ou support applicatif
- D'une bonne aisance avec les outils et environnements informatiques
- D'un véritable sens de l'analyse et de la résolution de problèmes
- D'une excellente communication orale et écrite
- D'un sens du service développé
- De réactivité et d'un bon esprit logique
- De rigueur, d'autonomie et de professionnalisme
- D'un bon esprit d'équipe
Vous êtes également disponible pour travailler dans le cadre d'une activité organisée H24/7j, incluant des astreintes de nuit et de week-end.
L'engagement COMEARTH
Chez COMEARTH, nous sommes convaincus que la richesse d'une entreprise repose sur la diversité des parcours, des expériences et des talents.
Notre politique de recrutement repose sur un principe simple : évaluer chaque candidature sur les compétences, le potentiel et l'adéquation au poste.
Entreprise engagée en matière de responsabilité sociétale, COMEARTH est titulaire du Label Engagé RSE – niveau Exemplaire et affiche un Index Égalité Femmes-Hommes de 99/100.
L'ensemble de nos postes est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Notre processus de recrutement
Notre équipe Recrutement prendra contact avec les candidats sélectionnés pour :
- Un premier échange téléphonique ou en visioconférence
- Un entretien de recrutement
- Une rencontre avec le manager opérationnel
- Une restitution rapide de notre décision
Envie de mettre vos compétences techniques au service d'une mission utile ? Rejoignez notre Pôle Santé !
À très bientôt chez COMEARTH !
Rémunération : 1 900,00€ à 2 200,00€ par mois
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel
Lieu du poste : En présentiel
