Poste en CDI basé à Paris, à pourvoir à partir de Septembre 2026.
La Division Mode
La Mode est l’activité originelle de la Marque. Deux collections de Haute Couture, six collections de Prêt-à-porter et deux collections capsules d’inspiration sportswear et lifestyle – Coco Beach et Coco Neige – proposent un style captant l’air du temps et s’inscrivent dans le quotidien des femmes. Une silhouette en mouvement et des accessoires constituent une part essentielle de l’allure de CHANEL et des codes intemporels de la Marque, immédiatement identifiables, imaginés par Gabrielle Chanel et interprétés désormais par Matthieu Blazy.
Votre impact chez Chanel
La Direction des Systèmes d’Information Chanel Mode est un partenaire stratégique de l’excellence et de la création de valeur de la Mode. Elle a comme ambition de soutenir les activités quotidiennes et les évolutions du positionnement de la Mode sur son marché, grâce à des systèmes d’information ultra performants, innovants et qui répondent à la fois
Aux exigences de qualité de service et d’efficacité, à l’image de l’excellence de nos produits et de notre expérience client de luxe ultime ;
Au rythme exceptionnel des collections (10 par an).
Pour cela, les équipes de la DSI CHANEL Mode doivent faire preuve de réactivité, d’agilité, de pragmatisme, d’anticipation, de vision stratégique et de compréhension fine des enjeux métier pour accompagner la singularité de notre modèle opérationnel
Vos principales missions sont les suivantes :
En qualité de After-Sales IT Operations officer, rattaché au Responsable de Domaine IT After-Sales, au sein de l’équipe au sein de l’équipe Clients, Sales & After-Sales, vous accompagnerez la Direction After-Sales dans la coordination des opérations IT transverses au domaine After-Sales dans un optique d’harmonisation et d’amélioration continue des pratiques. En collaboration étroite avec l'équipe IT After-Sales, en particulier avec les After-Sales Solution Managers et leurs équipes de run, vous aurez les missions suivantes :
- Piloter l’harmonisation des processus de support et assurer leur formalisation entre les différentes solutions du domaine After-Sales depuis le diagnostique, jusqu’au suivi de la mise en place des actions ;
- Agir en tant que Single Point Of Contact pour le domaine After-Sales dans le cadre du chantier de refonte du modèle de support relatif aux incidents data en collaboration avec les équipes Data & Business Performance ;
- Piloter les ajustements et le suivi des SLAs (Service Level Agreements) et des KPIs de performance ;
- Coordonner la gestion des incidents de run transverses, concernant principalement les sujets data & référentiels, depuis l’analyse de la root cause, l’identification des fixes et des points d’arbitrage, le suivi de la mise en place des fixes, le bon rattrapage des données dans l’ensemble des systèmes concernés et la préparation de communications opérationnelles à destination des équipes IT et synthétiques à destination du management et des métiers ;
- Supporter les IT Solution Managers dans certaines activités de run en cas de pics d’activité ;
- Coordonner la bonne mise en place des référentiels de défaut qualité et de services After-Sales dans l’ensemble des systèmes du domaine depuis la définition des processus, outils, organisation et planning, le suivi du bon avancement de la collecte des prérequis métier, de la réalisation des activités de paramétrage IT, des tests, de la préparation et de l’exécution de la mise en production ;
- Assister à la préparation, l’animation et la restitution de la gouvernance du domaine After-Sales avec les métiers, la division WFJ et les régions sur les sujets de run IT transverses.
Ce que vous apporterez :
En tant que After-Sales IT Operations officer, vous contribuez à l’image d’efficacité et d’excellence de la DSI Mode. Vous mettrez vos qualités humaines et de gestion de projets au service de vos missions :
- Vous êtes diplômé d’une école d’ingénieur, avez entre 3 et 5 ans d’expérience et possédez au moins une expérience significative en gestion du run IT
- Vous êtes dynamique, vous faites preuve d’organisation, de méthode, de rigueur
- Vous avez une bonne gestion de la charge de travail ainsi qu’une bonne capacité à gérer les priorités
- Vous avez une appétence pour les solutions & technologies
- Vous êtes orienté utilisateur et besoin métier, vous êtes curieux de comprendre le métier After-Sales
- Vous avez les compétences relationnelles, de collaboration et de communication pour interagir avec les équipes métier et IT
- Vous maitrisez les outils informatiques basiques (Excel, PowerPoint)
- Vous parlez couramment anglais.
Ce qui vous enthousiasme & ce que CHANEL pourra vous offrir
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L’indépendance d’une Maison de création qui place l’humain au centre
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Le dynamisme d’un environnement qui cultive l’excellence tout en favorisant l’épanouissement de tous
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Des opportunités d’évolution, de croissance et de parcours multiples dans une Maison attentive à la singularité de chacun.
De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes et s’engage à traiter équitablement chaque candidature.
Lors de votre premier entretien, nous vous informerons des étapes du process.
La MAISON CHANEL
Fondée par Gabrielle Chanel au début du siècle dernier, CHANEL propose un large éventail de créations haut de gamme, incluant la Haute Couture, le Prêt-à-Porter, la maroquinerie, les accessoires, les lunettes, les parfums, les cosmétiques, le soin, la joaillerie et l’horlogerie. CHANEL est également réputée pour avoir fait l’acquisition d’un grand nombre de fournisseurs spécialisés, manufactures et Métiers d’art, dont onze d’entre eux résident au 19M, entre Paris et Aubervilliers. Dédiée au luxe ultime, CHANEL s’attache à offrir un artisanat exceptionnel. La Marque place historiquement la Création au sein de ses valeurs fondamentales.
