Réceptionniste Guest Relation (H/F) – CDI 24h/semaineLe Damantin Hôtel & Spa – Boutique-hôtel de charme au cœur du Triangle d'Or
Rejoignez un boutique-hôtel élégant et confidentiel, situé au cœur du Triangle d'Or à Paris, et participez à la création d'expériences uniques pour une clientèle exigeante et internationale.
Nous recherchons un(e) Réceptionniste Guest Relation passionné(e) par l'hospitalité haut de gamme, animé(e) par le sens du détail et le plaisir d'offrir un service personnalisé.
Véritable ambassadeur(drice) de l'hôtel, vous incarnez les valeurs de la maison : élégance, discrétion, bienveillance et excellence du service, de l'arrivée au départ de nos hôtes.
Vos missionsAccueil & relation client
- Assurer un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel.
- Réaliser les check-in et check-out.
- Gérer les réservations, les garanties et le suivi des séjours.
- Répondre aux demandes des clients (sur place, par téléphone ou par e-mail).
- Conseiller les clients sur les services de l'hôtel et les activités parisiennes.
- Effectuer les encaissements et la gestion de caisse.
Guest Relation & expérience client
- Assurer un suivi personnalisé des séjours afin de garantir un haut niveau de satisfaction.
- Identifier les attentes des clients et personnaliser leur expérience.
- Mettre à jour les profils clients dans le CRM.
- Suivre les retours clients et contribuer à l'amélioration continue de l'expérience.
Vente & développement du chiffre d'affaires
- Promouvoir les services de l'hôtel (spa, room service, bar, transferts…).
- Développer les ventes additionnelles et participer à l'atteinte des objectifs commerciaux.
Coordination des services
- Assurer une communication fluide avec les équipes Réception, Housekeeping, Petit-déjeuner, Spa et Direction.
- Transmettre les informations nécessaires au bon déroulement des séjours.
Sécurité & qualité
- Veiller à la bonne tenue des espaces d'accueil.
- Appliquer les procédures de sécurité et les standards qualité de l'établissement.
Votre profilCompétences
- Excellent sens du service et de la relation client.
- Excellente présentation et maîtrise des codes de l'hôtellerie haut de gamme.
- Organisation, rigueur et autonomie.
- Sens des priorités et esprit d'équipe.
- Maîtrise de Medialog appréciée.
Langues
- Français courant indispensable.
- Anglais courant indispensable.
- Une troisième langue est un véritable atout.
Formation & expérience
- Formation en hôtellerie, tourisme ou relation client.
- Une première expérience en réception, Guest Relation ou hôtellerie haut de gamme est appréciée.
Conditions
- CDI – Temps partiel 24 heures par semaine
- Planning fixe : samedi, dimanche et lundi (8 heures par jour)
- Taux horaire brut : 14,70 €
- Politique de rémunération évolutive, permettant une progression salariale en fonction de l'implication, de la montée en compétences, de l'autonomie et des performances.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un hôtel 5 étoiles à taille humaine.
- Une équipe bienveillante et engagée.
- Un poste polyvalent mêlant accueil, relation client et développement commercial.
- Un environnement favorisant l'apprentissage, l'autonomie et les perspectives d'évolution.
Vous souhaitez rejoindre une maison où chaque détail compte et où l'expérience client est au cœur de nos priorités ? Nous serons ravis de découvrir votre candidature.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 14,70€ à 15,00€ par heure
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
Lieu du poste : En présentiel
