L’Hôtel Saint-Pétersbourg ****, au cœur de Paris, accueille depuis plus d’un siècle des voyageurs du monde entier. À deux pas de l’Opéra Garnier et des grands magasins, notre établissement de 96 chambres et suites, doté de 4 salles de séminaire et d’un Spa, allie élégance, confort et convivialité. Indépendant et labellisé “Clef Verte”, il se distingue par la qualité de son service et l’expérience unique qu’il offre à chaque client.
Nous recherchons un(e) Responsable des Réservations 39H en CDI pour rejoindre notre équipe dynamique et bienveillante. Ce rôle clé contribue à optimiser le taux d’occupation de l’hôtel et à garantir un service irréprochable. Le/la Responsable des Réservations est souvent le premier contact avec nos clients et joue un rôle central dans leur expérience.
Missions:
- Maîtriser l’ensemble des procédures de réservation.
- Saisir et suivre les réservations des clients individuels et des groupes (devis, virements, relances, acomptes…).
- Conseiller les clients et proposer des options supplémentaires en utilisant des techniques d’upselling.
- Envoyer les propositions tarifaires et les confirmations en accord avec la politique de l’hôtel.
- Optimiser la vente des chambres tout en respectant la stratégie commerciale.
- Communiquer et collaborer avec tous les services de l’hôtel.
- Promouvoir et vendre des packages et offres spéciales pour des dates précises.
- Suivre les dossiers clients en coordination avec les services concernés.
- Passer en revue quotidiennement les réservations.
- Classer et archiver les documents (mails, correspondances clients…).
- Anticiper les besoins des clients et mettre à jour les fiches clients (Cardex).
- Répondre aux appels internes et externes et orienter les interlocuteurs.
- Participer à la préparation des prévisions d’occupation et à l’analyse du taux de remplissage (Yield Management).
- Contribuer à la stratégie tarifaire et à l’identification des clients VIP.
- Participer aux actions commerciales et marketing, ainsi qu’à l’animation des réseaux sociaux.
- Assister ponctuellement la réception lors des accueils et départs des clients.
Profil recherché
- Expérience préalable dans une centrale de réservation ou au service réservation d’un hôtel.
- Excellentes compétences en communication en français ; la maîtrise d’autres langues est un atout.
- Sens du service client, courtoisie et professionnalisme.
- Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.
- Bonne présentation et sens de l’organisation.
- Flexibilité et aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Maîtrise des outils informatiques liés à la gestion hôtelière.
- Attitude positive et esprit d’initiative.
Rejoignez l’équipe passionnée de l’Hôtel Saint-Pétersbourg, où votre professionnalisme sera reconnu et valorisé. Participez à créer des séjours uniques et mémorables pour chacun de nos clients. Envoyez-nous votre candidature dès maintenant !
Type d'emploi : CDI
Rémunération : 2 600,00€ à 2 900,00€ par mois
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
Lieu du poste : En présentiel
