À propos du poste
Nous recherchons un(e) Réceptionniste / Night Auditor H/F passionné(e) par l’accueil et le service client pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que garant(e) de la première impression de nos invités, vous serez responsable de la gestion des opérations nocturnes à la réception, en assurant un service impeccable et une expérience chaleureuse. Vous jouerez un rôle clé dans la coordination des activités administratives et la sécurité de l’établissement durant la nuit, tout en offrant un accueil professionnel et convivial à chaque visiteur.
Responsabilités
- Accueillir chaleureusement les invités lors de leur arrivée ou leur départ, en assurant un service personnalisé et efficace
- Gérer les réservations, les check-in et check-out avec précision et rapidité
- Superviser les opérations nocturnes, y compris la gestion des paiements, la tenue des registres et la préparation des rapports de fin de journée
- Assurer la sécurité des lieux en contrôlant l’accès, en surveillant les zones sensibles et en répondant aux incidents ou urgences si nécessaire
- Répondre aux appels téléphoniques via un système téléphonique multi-lignes, en utilisant une étiquette téléphonique professionnelle et courtoise
- Fournir un service client exceptionnel en étant à l’écoute des besoins des invités et en proposant des solutions adaptées
- Maintenir une présentation soignée du poste de réception et respecter toutes les procédures internes
Profil recherché
- Multilingue ou bilingue avec d’excellentes compétences en communication écrite et orale dans plusieurs langues est un atout majeur
- Expérience préalable dans le secteur de l’hospitalité, notamment dans la réception ou le service client front desk
- Excellentes compétences en service client, avec une attitude positive, proactive et orientée vers la satisfaction du client
- Maîtrise des systèmes téléphoniques multi-lignes et bonne connaissance des protocoles d’accueil téléphonique
- Capacité à travailler efficacement durant les horaires nocturnes tout en restant vigilant(e) et professionnel(le)
- Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique
- Connaissance des normes de sécurité, de gestion administrative et de procédures d’urgence
Rejoignez notre équipe pour offrir une expérience inoubliable à nos invités tout en développant vos compétences dans un environnement stimulant. Nous valorisons la diversité, l’engagement et le professionnalisme pour faire de chaque nuit une réussite!
Rémunération : 1 795,21€ à 2 000,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
