Rattaché(e) à une équipe commerciale, vous participez au développement commercial et œuvrez à la satisfaction d’un portefeuille de client BtoB (Grossistes, Centrale d’achats, indépendants…).
Périmètre Administratif
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Au niveau de l’offre/proposition commerciale : complète l’offre établie par le commercial avec les informations produits et la commande éventuelle d’échantillons
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Reçoit, enregistre les commandes avec la date attendue par le client ; vérifie la cohérence des données reçues et corrige avec le commercial les anomalies.
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Suit quotidiennement la bonne exécution du portefeuille de commandes en tenant à jour la feuille de journée et prend les actions nécessaires pour que la commande soit traitée dans les délais convenus avec le client
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Complète les bases de données produit du client
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S’assure trimestriellement de l’alignement des bases de référencements avec le client
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Rend visible la charge de travail et le suivi quotidien de ses tâches
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Est le garant de la transmission de toute modification de données d’une fiche client au service compétent
Périmètre commercial
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Informe les clients de l’évolution du statut de leurs commandes (reçue, prise en compte, mise en préparation)
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Anticipe et prévient le commercial en cas de non-respect des conditions convenues (quantité, délai)
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Répond précisément aux demandes des clients par téléphone, mail ou courrier dans un délai imparti ou transmet au service compétent
Autres missions:
Collabore avec les autres services de l’entreprise (Service client, marketing, logistique, etc.) pour garantir une bonne exécution de la commande
Participe occasionnellement aux rendez-vous clients
Suit le taux de service de ses clients et participe à l’amélioration des indicateurs
De formation BAC + 2 minimum en gestion administrative / commerciale
Aisance sur excel
Idéalement connaissance d’un logiciel commercial et du secteur grande distribution, import, et vente de produits
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Rigueur
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Organisation
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Sens du service client
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Aisance rédactionnelle
