Description de l'entreprise
Mercure Achères : Un hôtel 4 étoiles alliant confort, modernité et services premium, destiné à une clientèle affaires et loisirs.
Ibis Achères : Un hôtel 3 étoiles convivial et fonctionnel, idéalement situé, parfait pour les séjours courts et les voyageurs d’affaires.
Description du poste
MISSIONS PRINCIPALES
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Management et animation des équipes Réception des hôtels Mercure et ibis Achères
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Organisation et supervision de l'activité quotidienne du Front Office
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Garantir un accueil personnalisé et une expérience client de qualité tout au long du séjour
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Assurer la bonne application des standards Accor et des procédures des marques
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Élaboration des plannings et gestion des effectifs en fonction de l'activité
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Accompagner, former et développer les compétences des réceptionnistes
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Suivi des indicateurs qualité et mise en place de plans d'actions
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Gestion des réclamations clients et recherche de solutions adaptées
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Veiller à la bonne coordination avec les services Hébergement, Restauration, Technique et Commercial
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Participer aux permanences d'encadrement (Manager on Duty)
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Réfère au Directeur d'Hôtel
Principales responsabilités
Relation client
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Garantit un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé.
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Veille à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
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Gère les situations sensibles et apporte des solutions rapides et adaptées.
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Est l'ambassadeur(rice) des marques Mercure et ibis.
Technique métier / Production
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Supervise les opérations de réception : arrivées, départs, encaissements, clôtures, réservations.
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Contrôle la qualité des dossiers clients et la bonne application des procédures.
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Veille à la bonne utilisation des outils informatiques et PMS.
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S'assure de la qualité des informations transmises entre les équipes.
Management des équipes / Implication transverse
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Encadre, motive et accompagne les équipes Réception.
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Organise les briefings et anime les réunions de service.
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Participe au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.
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Développe les compétences de ses équipes grâce à un management de proximité.
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Favorise un climat social positif et l'esprit d'équipe.
Commercial / Vente
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Développe les ventes additionnelles (upselling, cross-selling).
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Sensibilise les équipes aux objectifs commerciaux.
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Veille à l'optimisation de l'occupation et du chiffre d'affaires en collaboration avec le Revenue Management.
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Assure le suivi des réservations individuelles et groupes.
Gestion
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Suit les indicateurs de performance du service Réception.
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Contrôle les encaissements, la facturation et les procédures de caisse.
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Veille au respect des procédures administratives et financières.
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Optimise l'organisation du service selon les niveaux d'activité.
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
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Veille au respect des procédures de sécurité, de sûreté et d'hygiène.
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S'assure de la bonne application des consignes en matière de prévention des risques.
PROFIL
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Expérience confirmée en Réception, dont une expérience réussie en management.
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Excellente connaissance du fonctionnement d'un hôtel.
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Sens aigu du service client et de la qualité.
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Leadership naturel et esprit d'équipe.
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Organisation, rigueur et réactivité.
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Aisance avec les outils informatiques hôteliers (PMS).
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Bon niveau d'anglais indispensable ; une autre langue est un plus.
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Une expérience au sein d'un établissement du groupe Accor est appréciée.
Qualifications
APTITUDES / QUALITÉS
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Leadership et exemplarité.
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Sens de l'organisation et gestion des priorités.
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Excellent relationnel et présentation soignée.
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Capacité à fédérer et à accompagner les équipes.
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Esprit d'analyse et capacité à prendre des décisions.
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Autonomie, réactivité et sens des responsabilités.
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Rigueur administrative et sens du détail.
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Goût du challenge et de la performance.
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Sens du service et de la satisfaction client.
Informations supplémentaires
Hôtel Franchisé
