Zettabyte recrute : Customer Success & Product Coordination
Lille, France | Hybride
À propos de Zettabyte
Zettabyte est une entreprise SaaS internationale en forte croissance, spécialisée dans les solutions ERP destinées aux établissements d’enseignement supérieur en Europe et en Asie.
Basée à Singapour, avec des opérations en Indonésie, en France, en Estonie et à Madagascar, Zettabyte accompagne plus de 400 écoles et universités et poursuit son développement à travers de nouveaux projets et filiales à l’international.
Description du poste
Nous recherchons un(e) professionnel(le) de la relation client pour accompagner nos clients en France et assurer une coordination claire, rapide et efficace entre les clients et notre équipe de production.
Vos principales responsabilités seront les suivantes :
- Communiquer professionnellement avec les clients et comprendre leurs besoins, retours et difficultés
- Clarifier les demandes lorsque les informations fournies sont incomplètes ou imprécises
- Transmettre les besoins clients de manière structurée aux équipes internes
- Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution
- Participer aux tests fonctionnels de la plateforme
- Identifier et signaler les anomalies de manière claire et détaillée
- Préparer des rapports de test et documenter les problèmes rencontrés
- Fournir aux clients des consignes pratiques pour les aider à utiliser la plateforme
- Coordonner les échanges entre les clients, les équipes produit et les équipes techniques
Compétences obligatoires
- Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit
- Niveau d’anglais minimum B1 selon le CECRL
- Excellentes compétences en communication et en coordination
- Capacité à communiquer de manière professionnelle avec les clients
- Capacité à rédiger des rapports structurés et à documenter clairement les problèmes
- Rigueur, sens du détail et discipline dans le suivi des demandes
- Capacité à coordonner les échanges entre les clients et les équipes internes
- Autorisation légale de travailler en France
Compétences appréciées
- Connaissances de base en tests logiciels
- Expérience dans la rédaction de rapports de bugs
- Expérience dans un environnement SaaS, ERP ou EdTech
- Expérience en support client, Customer Success ou coordination produit
- Familiarité avec les outils de documentation, de gestion de tickets ou de suivi des anomalies
Nous recherchons une personne structurée, proactive, à l’aise avec les clients et capable de demander des clarifications lorsqu’une situation manque de précision.
Pour postuler, envoyez votre CV à : [email protected]
Merci d’indiquer dans l’objet de votre candidature :
Customer Success & Product Coordination – Name-France
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Job Types: Full-time, New-Grad, Permanent
Pay: 22,500.00€ - 33,000.00€ per year
Work Location: Hybrid remote in 59000 Lille
