Compétences métier
o Maîtriser les Conventions (IRSA, ETAT, FGAO) o Maîtriser la gestion des sinistres (Règlements et Recours) en Droit Commun et en Convention
o Connaître les techniques de négociation
o Être titulaire d'une licence assurance
o Être à l'aise au téléphone
o Faire preuve d'autonomie et de savoir être
o Savoir argumenter, négocier et justifier du bien fondé de ses positions
Compétences Professionnelles Relationnelles clés
o Client : être proactif dans la gestion des dossiers en particulier les dossiers complexes , adapter l’écoute et l’approche en fonction du client, respecter les engagements pris
o Développer : maîtriser toutes les activités et typologies de dossiers gérés dans l’équipe, saisir les opportunités de formation, échanger du feedback, partager son expérience et ses bonnes pratiques
o Collaborer : proposer son aide à ses collègues, élargir son réseau d’interlocuteurs, contribuer à des projets transverses
