Dans le cadre du renforcement de notre Direction des Systèmes d'Information, nous recherchons un(e) Technicien support utilisateurs en CDI, pour une prise de poste dès que possible.
Rattaché(e) au Responsable support, vous interviendrez en binôme sur le pilotage de l'activité support et l'accompagnement d'une équipe d'environ 8 collaborateurs composée de techniciens support technique, techniciens métiers et gestionnaires de parc.
Véritable chef d'orchestre du support utilisateurs, vous veillerez à garantir la qualité de service apportée à l'ensemble des collaborateurs du Groupe, tout en contribuant à l'amélioration continue des processus, à la montée en compétences de l'équipe et à la performance du service.
Ce poste constitue une opportunité de rejoindre un environnement dynamique, en pleine évolution, où la proximité, la réactivité et le sens du service sont au cœur des priorités.
Missions principales :
Au sein d’une DSI à taille humaine, et rattaché(e) au responsable du service, vos missions seront :
- Le traitement et le suivi des tickets incidents (niveau 1 et 2) et demandes de notre catalogue de service
- Traitement des tickets du catalogue de service
- L’accompagnement des utilisateurs
- La création et le maintien des procédures techniques utilisateurs
- Déplacement ponctuel sur la région IDF et province (3 fois par an)
- Gestion des missions affectées pour améliorer la qualité de service auprès des utilisateurs
Missions complémentaires :
- Escalade et suivi les tickets utilisateurs niveau 3
- Backup du périmètre des autres collaborateurs du service (Hello Click, gestion des commandes, softphonie, etc.)
- Participation à des projets infrastructures et métiers
- Masterisation des équipements
- Installation des équipements sur site pour les agences parisiennes
