> Contribuer à des projets innovants et responsables
> Évoluer dans un environnement tourné vers l’avenir
> Participer à construire une industrie de la construction performante
> Intégrer une entreprise familiale à taille humaine et possédant des valeurs fortes
MISSIONS
Rattaché(e) au responsable SAV-Qualité produit, le/la Technicien(ne) SAV sédentaire est chargé(e) de la gestion complète des demandes SAV, de leur réception jusqu’à leur clôture. Il/Elle contribue activement à la satisfaction client, à la performance du service SAV et à l’amélioration continue des produits et des processus.
Vos activités principales seront les suivantes :
Suivi complet des dossiers de service Après-Vente :
– Réceptionner, analyser, établir des devis et traiter les demandes jusqu’à la clôture;
– Planifier et coordonner les interventions avec les équipes internes et externes en s’assurant du respect des exigences de qualité, de coûts et de délais.
Relation client :
– Assurer la communication avec les clients tout au long des dossiers;
– Traiter les réclamations et garantir un haut niveau de satisfaction.
Reporting & amélioration continue :
– Réaliser le reporting SAV;
– Analyser les dysfonctionnements et participer à l’amélioration continue des processus
Support Technique :
– Apporter un support technique de premier niveau aux clients;
– Identifier les besoins techniques et proposer des solutions adaptées.
– Bonne connaissance des principes de gestion SAV et de relation client
– Réactivité et capacité à gérer les priorités
– Autonomie et prise d’initiative
– Sens du service client
– Lieu de travail : Torcy (71) – Bourgogne
– Type de contrat : CDI
– Temps de travail : Temps plein 39h
