Nous cherchons notre future réceptionniste dans un hôtel 4 étoiles en plein centre ville à Lyon. L'hôtel BW Plus du Pont Wilson a été récemment rénové avec un style moderne et élégant, avec une belle équipe consolidée. Nous recherchons un candidat ayant au moins un an d'expérience dans le secteur de l'hôtellerie , avec des compétences en relations client et une maîtrise de l'anglais, en plus du français et si possible une autre langue étrangère.
POSTE A POURVOIR A PARTIR DU 1 Octobre 2026 en CDD - 10 mois
Le réceptionniste assure l’accueil des clients à l’hôtel tout au long du séjour et leur fournit toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci. Il tient également le planning des réservations et gère le départ des clients. Il effectue la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l’encaissement des notes et le contrôle des paiements différés. Notre logiciel hôtelier est MEWS.
Ses principales missions sont :
ACCUEIL ET COMMUNICATION
- Accueil du client avec le sourire
- Contrôle de la réservation (date d’arrivée, de départ, documents éventuels : voucher, Best Western Rewards)
- Pour les réservations sur place : présentation des chambres disponibles, informations sur le prix, les équipements, …
- Contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, voucher…)
- Contrôle de la répartition des chambres en cas d’accueil de groupe
- Réponse au client pendant la durée du séjour sur des questions d’ordre pratique, touristique…
- Information sur les prestations offertes par l’hôtel
- Capacité à gérer les litiges clients en interne
- Accompagner le client en leur expliquant les différents services de l’hôtel ( PDJ, room-service… )
ADMINISTRATIF
- Prise de réservations
- Gestion de la facture de l’arrivée au départ du client
- Gestion et clôture des comptes clients
- Encaissements
- Gestion des fonds de caisse et passages de caisse
- Tenue du secrétariat de la réception
- Contrôle des réservations en cours
COMMERCIALISATION
- Promotion des produits de l’hôtel
- Fidélisation de la clientèle (Best Western Rewards)
- Information sur l’environnement touristique local
QUALITÉS ET COMPÉTENCES REQUISES
- Goût pour la communication
- Maîtrise des langues étrangères (anglais impératif)
- Adaptabilité et disponibilité pour une clientèle diversifiée
- Autonomie
- Esprit d’équipe
- Courtoisie et discrétion (informations confidentielles)
- Aisance relationnelle dans le contact physique ou téléphonique
- Capacité à gérer les conflits (résistance au stress)
- Excellente présentation
- Rigueur et sens de l’organisation.
- Disponibilité et respect des horaires ( 39 heures par semaine flexibles avec 30 minutes de pause repas chaque jour travaillé).
Avantages :
- Participation au transport
- 13ème mois
- Primes
- carte cadeau anniversaire
- tous les jours fériés ou récupérer
- 1 week-end par mois en repos
- 1 samedi ou 1 dimanche par mois en repos
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 1 900,00€ à 2 100,00€ par mois
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
- Réductions tarifaires
Expérience:
- Hôtellerie / Tourisme: 1 an (Requis)
Langue:
- Anglais (Requis)
- Français (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
