- 1. Management direct équipe Encaissement
- Encadrer, accompagner et animer l'équipe caisse (4 à 6 personnes)
- Définir les objectifs individuels et collectifs, évaluer les performances, identifier les besoins en formation
- Organiser et planifier la présence des équipes en lien avec l'activité du magasin et les compétences de chacun
Piloter le recrutement et garantir la bonne intégration des nouveaux entrants dans le poste et dans le collectif du magasin
2. Management transverse & maillage inter-équipes
- Participer activement aux briefings encadrement du magasin
- Former et développer les compétences et l’utilisation des système d’encaissement MPOS de l'équipe de vente
Renforcer le maillage opérationnel entre les équipes Caisse et les équipes de Vente, dans une logique de fluidité du parcours client
II. GESTION OPÉRATIONNELLE & CONTRÔLE INTERNE
1. Excellence opérationnelle de l'encaissement
- Garantir la conformité et la fiabilité de l'ensemble des opérations d'encaissement
- Piloter les arrêtés de caisses et les remises en banque (espèces, chèques)
- Assurer le contrôle des TPE Adyen et des ventes remisées
- Superviser le contrôle des numéros de série conjointement avec l'équipe logistique
Garantir la cohérence, la traçabilité et la fiabilité des opérations
2. Conformité réglementaire & contrôle interne
- Piloter la gestion des Conventions de Washington (attestations, permis P, CITES)
- Assurer la gestion des plaquettes de prix et documents obligatoires magasin
- Former les collaborateurs sur les sujets contrôle interne et CITES
- Identifier les écarts, risques et dérives, mettre en œuvre des plans de remédiation concrets et mesurables
Capitaliser les cas récurrents afin d'améliorer les process et de limiter les anomalies futures
III. PROJETS & AMÉLIORATION CONTINUE
1. Transformation des systèmes & processus d'encaissement
- Être acteur des changements liés à l'évolution des systèmes d'encaissement actuels
- Participer et porter la mise en place de nouveaux systèmes et solutions (paiements à distance, encaissements mobiles)
- Contribuer aux phases de cadrage, tests, pilotes et déploiements
Accompagner le changement auprès des équipes magasin
2. Optimisation de l'efficience opérationnelle
- Identifier les axes d'amélioration et les irritants récurrents du parcours d'encaissement
- Favoriser et développer les encaissements MPOS pour fluidifier l'expérience client
- Construire, suivre et animer les KPIs de performance liés à l'encaissement (temps d'attente, taux d'erreur, volumétrie)
Être force de proposition pour optimiser les process dans une logique d'amélioration continue
PROFIL RECHERCHÉ
- Diplômé(e) de l'enseignement supérieur
- Vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans minimum dans la gestion opérationnelle en environnement retail, avec une composante encaissement significative
Profil hybride idéal : Vous combinez une expérience terrain en management d'équipe caisse/opérations et une appétence forte pour la gestion de projet et l'amélioration continue
Savoir-Faire :
- Expertise Encaissement & Gestion
- Maîtrise des outils
- Data Analysis & Excel avancé
Pilotage de Projet
Savoir-Être:
- Rigueur & Sens du détail
- Sens du Service & de l'Écoute
- Leadership
- Pédagogie & Diplomatie
- Agilité & Réactivité
- Culture du Résultat
