Descriptif
Présentation du GHT et du poste
Le CHU de Saint-Étienne est situé au cur de la région Auvergne Rhône Alpes, deuxième région de France. Il est l'établissement support du GHT Loire, un des plus grands GHT de France en nombre d'établissements, avec 7 700 lits et places. 15 300 professionnels travaillent au sein des 14 établissements du GHT Loire.
Le CHU de Saint-Étienne porte le recrutement d'un Technicien Hospitalier au Centre d'Assistance et de Maintenance Informatique (CAMI), partagé au niveau de plusieurs établissements du groupement.
Le Centre d'Assistance et Maintenance Informatique de la DSN assure la gestion des demandes de dépannage informatique. Les incidents sont répertoriés (niveau 0), gérés en interne (niveau 1) et escaladés auprès des équipes applicatives et techniques de la DSN en cas de besoin (niveau 2).
Le CAMI assure également le maintien en conditions opérationnelles du parc de postes informatiques, grâce aux techniciens de site, du parc logiciel, au travers du responsable Support et Méthodes. Le CAMI gère enfin l'approvisionnement, le stockage du matériel via l'équipe GMAO. Cette dernière assure le lien avec les prestataires concernant l'activation des garanties constructeur.
Dans une logique de structuration territoriale, les missions du CAMI s'étendent à présent à d'autres établissements hospitaliers périphériques du CHU de Saint-Étienne. La mise en place de l'infogérance des établissements du CH Maurice André à Saint-Galmier et au CH des Monts du Lyonnais est l'objet de l'actuel recrutement
Missions
Le Technicien Hospitalier au Centre d'Assistance et de Maintenance Informatique est chargé de réaliser les missions et les activités suivantes :
Dépanner à distance les postes de travail.
Gérer le parc de postes de travail/périphériques.
Maîtriser les langages de script tels que PowerShell.
Utiliser les outils de gestion des demandes d'intervention (ITSM).
Participer aux réunions techniques au sein du pôle.
Recenser et analyser les anomalies, pannes et dysfonctionnements des matériels, applications, équipements et installations relevant de son domaine d'activité.
Participer à l'amélioration continue de la qualité de service (ITIL).
Gérer et traiter les demandes d'intervention et être capable de déterminer le mode de prise en charge (déplacement, télémaintenance ou transmission à un tiers).
Suivre la réalisation des travaux et la résolution des problèmes spécifiques à son domaine d'activité.
Assurer le reporting des incidents et difficultés rencontrés auprès de son responsable.
Assurer une veille technologique.
Réaliser des études techniques.
Appliquer les règles liées à la protection des données.
Planifier et coordonner des travaux et/ou interventions (maintenance, entretien et/ou installation de matériels, outils, équipements, systèmes...).
Traduire et formuler les demandes ou besoins utilisateurs en études de faisabilité, en solutions, en programmes et en échéancier d'intervention.
Former et conseiller les utilisateurs dans son domaine de compétence.
Installer et utiliser les outils d'assistance pour un traçage systématique des sources d'erreur ou de défaillance technique.
Sensibiliser les utilisateurs aux problèmes de sécurité.
Planifier, préparer, installer et configurer des matériels (informatique, téléphonie, visioconférence), systèmes et applications.
Interagir avec les utilisateurs afin de déterminer les dysfonctionnements et de les orienter vers le bon niveau de prise en charge.
Maintenir et entretenir le parc des systèmes d'information (matériel, logiciel, composants systèmes...).
Le travail est réparti à raison de 2 jours par semaine dans les locaux du CHU de Saint-Étienne, et 3 jours par semaine dans deux autres établissements du GHT : CH Maurice André à Saint-Galmier et au CH des Monts du Lyonnais.
Compétences
Compétences et savoir-faire
Maîtrise opérationnelle des systèmes et des réseaux
Suivi des innovations technologiques sur les systèmes d'information et réseaux
Savoir être
Sens de l'intérêt général
Rigueur, autonomie, adaptabilité
Sens de l'analyse
Compétences relationnelles, pédagogie et capacités de communication
Compétences rédactionnelles et méthodologiques
Confidentialité et discrétion
POSTE TEMPS PLEIN
CDI/ MUTATION / DETACHEMENT
DIPLOME INFORMATIQUE NIVEAU BAC+2 OBLIGATOIRE
EXPERIENCE SIGNIFICATIVE DANS LA MAINTENANCE INFORMATIQUE, IDEALEMENT DANS UN ETABLISSEMENT DE SANTE
LOCALISATION : CHU DE SAINT-ETIENNE
MOBILITE (POSTE PARTAGE ENTRE DIFFERENTS ETABLISSEMENTS DU GHT DE LA LOIRE)
PERMIS B INDISPENSABLE
