岗位职责
- 负责法国客服团队整体运营及服务交付，对服务质量、客户满意度（CSAT）及运营指标（SLA、FCR、投诉率等）负责。
- 负责法国本地客服团队及BPO团队的日常管理，包括人员管理、排班、绩效、培训及团队赋能，持续提升团队服务能力。
- 处理重大客户投诉、复杂异常案件及高风险事件，协调跨部门资源推动问题闭环解决。
- 负责客服质量管理（QA），持续优化客服流程、服务标准及知识库，提升客户体验。
- 与深圳客服中台、运营、仓储、运输等团队保持紧密协作，推动业务流程优化及项目落地。
- 通过数据分析监控客服运营情况，定期输出运营分析报告，推动服务效率及运营指标持续改善。
- 参与客服相关项目及其他运营支持工作，完成上级交办的其他任务。
任职资格
- 本科及以上学历；
- 3-4年以上客户服务或呼叫中心运营经验，1年以上团队管理经验；
- 有物流、快递、跨境电商或电商履约行业经验者优先；
- 熟悉客服运营管理及核心KPI体系（SLA、CSAT、FCR等），具备较强的客户服务及团队管理能力；
- 具备良好的跨部门沟通协调能力及项目推动能力；
- 数据敏感，熟练使用Excel等数据分析工具，具备运营分析能力；
- 法语C1及以上水平，可独立开展客户沟通及团队管理工作；具备中文工作能力，英语可作为日常工作沟通语言者优先；
- 熟悉法国消费者保护法律及GDPR数据隐私法规者优先。
Rémunération : à partir de 2 800,00€ par mois
Langue:
Lieu du poste : En présentiel
