A propos de nous:
Qwadra développe des solutions de CAO/FAO dédiées à l'orthopédie et à la podologie. Nos technologies accompagnent les professionnels de santé dans la conception et la fabrication d'appareillages orthopédiques, en alliant précision, efficacité et automatisation. Des scanners 3D aux logiciels de conception jusqu'aux robots et imprimantes 3D, Qwadra propose des solutions complètes pour optimiser la production d'appareillages orthopédiques sur mesure.
Positionnement dans l’organisation
Au sein d’une équipe de 3 personnes, sous l’autorité du responsable du support technique.
Missions et attribution
Mission principale Après une période de formation interne, le collaborateur développera une expertise sur l'ensemble de l’écosystème CFAO proposé par Qwadra (scanners, logiciels et équipements de production) afin d’en assurer l’assistance technique auprès des utilisateurs.
Missions secondaires Peut suppléer la préparation de commandes, la vérification du matériel avant envoi et aider à la gestion de stock.
Responsabilités
- Réception et qualification des demandes clients
- Diagnostic à distance
- Résolution des incidents
- Escalade vers les experts internes ou externes
- Mise à jour de la base de connaissances
- Accompagnement des utilisateurs à l'usage des produits
- Assistance à distance et interventions ponctuelles sur les équipements de production
Indicateurs de réussite
- Taux de résolution
- Satisfaction client
- Respect des délais de réponse
- Qualité de la documentation
Compétences du poste
Profil recherché
Formation technique de niveau Bac+2 à Bac+3 (maintenance industrielle, électrotechnique, électronique, automatisme ou domaine équivalent).
Une première expérience dans le support technique, le SAV industriel, la maintenance d'équipements ou le domaine de l’O&P est demandée.
Compétences attendues :
- Compréhension des machines industrielles
- Très bon relationnel client
- Anglais technique
- Maîtrise des outils informatiques courants
- Expérience en logiciel CAO/CFAO
- Expérience en SAV industriel
Compétences souhaitées
- Expérience dans le domaine de l’O&P
Savoir-être
- Rigueur
- Sens du service
- Curiosité technique
- Capacité d'apprentissage
- Gestion des priorités
- Travail en équipe
Salaire:
32 000€ - 37 000€(brut annuel)
Disponibilité: Immédiate
Conditions d’exercice
Horaires de travail Du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h00 puis de 13h30 à 17h00.
Lieu de travail 5 impasse des mûriers, 33700 MERIGNAC, France
Déplacements Occasionnels
Rémunération : 32 000,00€ à 37 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
