Gouvernant(e) (H/F) – Hôtel 4★ – Lille centre
Situé en plein cœur de Lille, à deux pas de la Place Rihour, le Best Western Premier Why Hôtel**** s’impose comme l’une des références hôtelières de la ville, régulièrement classée parmi les meilleurs établissements lillois.
Notre ambition est simple : offrir à chacun de nos clients une expérience à la fois élégante, chaleureuse et irréprochable, où chaque détail compte.
Pour poursuivre cette exigence et accompagner notre activité, nous recherchons aujourd’hui notre futur(e) Gouvernant(e), véritable garant(e) de la qualité du service des étages et du confort de nos clients.
Votre rôle
La chambre est bien plus qu’un espace à entretenir : c’est le lieu où nos clients doivent se sentir bien, en confiance et parfaitement accueillis.
En tant que Gouvernant(e), vous êtes le(la) garant(e) de cette expérience. Vous veillez à ce que chaque chambre et chaque espace reflètent les standards d’un établissement 4★ exigeant.
Vous prenez la responsabilité du service des étages et accompagnez une équipe déjà en place, avec une ambition commune : faire toujours mieux, ensemble.
Dans le cadre de vos missions, vous participerez également au suivi de 7 appartements de standing gérés en mode hôtelier, avec la même attention portée à la qualité et au confort de leurs occupants.
Vos missions principales
- Organiser, superviser et coordonner l’activité du service des étages.
- Garantir une qualité irréprochable dans les chambres et les parties communes.
- Contrôler les chambres avec un véritable sens du détail et une sensibilité premium.
- Accompagner, former et faire progresser les membres de votre équipe.
- Donner un cadre clair et maintenir un haut niveau d’exigence, dans un esprit à la fois professionnel et fédérateur.
- Organiser l’activité quotidienne et assurer une bonne répartition des priorités.
- Gérer le linge, les produits d’accueil, les stocks et les besoins opérationnels du service.
- Participer, selon l’activité, à l’organisation et au suivi de nos appartements exploités en mode hôtelier.
- Travailler en étroite collaboration avec la réception et la direction afin de garantir une parfaite fluidité dans le parcours client.
- Participer à l’amélioration continue de nos standards et de nos méthodes de travail.
Le profil que nous recherchons
Nous recherchons un(e) professionnel(le) capable d’allier exigence et intelligence relationnelle.
Vous avez une véritable culture de l’hôtellerie de qualité et savez que l’expérience premium se joue souvent dans les détails que les clients ne remarquent pas consciemment… mais qu’ils ressentent immédiatement.
Vous êtes :
- Exigeant(e) sur la qualité, la propreté et les finitions.
- Organisé(e), structuré(e) et capable de gérer les priorités.
- Un(e) manager de terrain, présent(e) auprès de votre équipe.
- Capable de fédérer, d’accompagner et de faire progresser sans déstabiliser.
- Attentif(ve) aux personnes autant qu’aux résultats.
- Autonome, réactif(ve) et orienté(e) solutions.
Une expérience significative en tant que Gouvernant(e) ou Gouvernant(e) adjoint(e), idéalement en hôtellerie 4★ ou dans un environnement exigeant, est attendue.
Ce que nous vous offrons
- Un poste en CDI – 39h par semaine, en horaires continus.
- Une assistante déjà en place, avec laquelle vous travaillerez au quotidien.
- Une équipe engagée et expérimentée, attachée à la qualité du travail bien fait.
- Une participation aux frais de transport.
- Un environnement de travail qualitatif, au sein d’un établissement reconnu.
- Un poste avec de vraies responsabilités et une réelle place dans le fonctionnement de l’hôtel.
- Une activité variée, incluant ponctuellement le suivi d’appartements de standing exploités selon les standards hôteliers.
- L’opportunité de vous inscrire durablement dans un projet professionnel exigeant, mais profondément humain.
Poste basé à Lille centre, à deux pas de la Place Rihour.
Poste à pourvoir rapidement.
Vous aimez quand tout est à sa place, quand chaque détail compte et quand une équipe progresse ensemble ?
Vous êtes attaché(e) à la qualité du service autant qu’à la qualité des relations de travail ?
Envoyez-nous votre CV et rejoignez le Best Western Premier Why Hôtel**** pour participer, avec nous, à faire vivre une expérience hôtelière exigeante, élégante et chaleureuse.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : à partir de 2 300,00€ par mois
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
- Réductions tarifaires
Expérience:
- Hôtellerie: 4 ans (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
