Chez Flatchr, nous avons une mission simple : aider les entreprises à recruter plus facilement, plus rapidement et plus efficacement.
Notre plateforme ATS SaaS accompagne aujourd’hui plusieurs centaines d’entreprises, des PME aux grands groupes, dans la digitalisation et l’optimisation de leurs processus de recrutement.
Notre croissance s’accélère, notre portefeuille clients s’étoffe et nous avons une ambition forte : faire du Customer Success un véritable moteur de satisfaction client, de fidélisation et de croissance.
Pour accompagner cette nouvelle étape, nous recherchons notre futur(e) Head of Customer Success.
Vous prenez la responsabilité du pôle Customer Success avec un objectif majeur : transformer l’expérience client en avantage concurrentiel durable.
À la tête d’une équipe composée de 6 Customer Success Managers et 3 collaborateurs Support, vous définissez et déployez la stratégie Customer Success de Flatchr afin d’améliorer l’adoption produit, la satisfaction client, la rétention et le développement des comptes.
Véritable partenaire de la direction, vous êtes un acteur clé de tous les sujets liés au cycle de vie client et contribuez directement aux ambitions de croissance de l’entreprise.
Construire une vision Customer Success ambitieuse et alignée avec les objectifs business de Flatchr.
Développer les leviers d’adoption, de fidélisation et d’expansion du portefeuille clients.
Structurer les process, les méthodes de travail, les rituels et les indicateurs de performance.
Accompagner, coacher et développer les équipes Customer Success et Support.
Faire progresser les collaborateurs en renforçant leur autonomie et leur expertise.
Installer une culture d’excellence, de responsabilisation et de performance collective.
Suivre et améliorer les indicateurs clés : NRR, churn, satisfaction client, adoption produit, health score…
Identifier les risques et opportunités sur le portefeuille clients.
Déployer des plans d’action permettant d’améliorer durablement l’expérience et la valeur client.
Le Customer Success est au cœur de notre organisation. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Sales, Produit, Marketing et Tech afin de :
partager les retours clients et faire émerger les opportunités d’amélioration ;
contribuer à l’évolution de la roadmap produit ;
optimiser en continu l’expérience utilisateur ;
participer activement à la croissance de Flatchr.
Vous avez plusieurs années d’expérience dans un environnement SaaS B2B et avez déjà piloté une équipe Customer Success.
Vous aimez autant construire une organisation que faire grandir les talents qui la composent.
Vous vous reconnaissez dans les critères suivants :
Expérience confirmée en management d’équipes Customer Success.
Forte orientation business et culture du résultat.
Maîtrise des enjeux de rétention, d’adoption produit et d’expansion commerciale.
Capacité à structurer une organisation dans un contexte de croissance.
Solide culture data et maîtrise des indicateurs de performance.
Excellentes qualités relationnelles et leadership naturel.
Goût pour les environnements entrepreneuriaux où il reste beaucoup à construire.
Vous êtes capable d’élaborer une stratégie tout en restant proche du terrain et des équipes.
Rejoindre une HR Tech française SaaS en pleine croissance.
Occuper un poste stratégique avec un impact direct sur les décisions de l’entreprise.
Accompagner une équipe Customer Success déjà solide dans une nouvelle phase de développement.
Porter un produit utile, reconnu et au cœur d’un enjeu majeur pour les entreprises : le recrutement.
Bénéficier d’un environnement offrant autonomie, responsabilités et la possibilité de laisser votre empreinte.
