ELA Technology assure la continuité locale du support IT en France avec :
- 1 consultant backup (ce poste)
Le backup doit maîtriser 100% des fonctions et intervenir en absence du consultant principal, sans rupture de service.
PÉRIMÈTRE OPÉRATIONNEL
Utilisateurs supportés : ~45-50 personnes
? Siège : La Défense (25-30 collaborateurs)
? Terrain : 15 / 20 personnes réparties en France
? Secteur : Pharmaceutique (neurologie/psychiatrie)
Équipements supportés :
? PC portables et fixes Lenovo
? Tablettes iPad (commerciaux terrain + collaborateurs siège)
? Téléphones portables professionnels
? Imprimantes et vidéoprojecteurs
? Infrastructure salle serveur La Défense
? Réseau, Wi-Fi, accès Workspace
Systèmes & outils :
? Ticketing Nexus (GBS Pologne)
? Global IT (support international, anglais)
? Système d'inventaire équipements
? Processus ITSM
I. Missions :
1. SUPPORT HARDWARE (40%)
??????????
? Diagnostic et dépannage PC, iPad, téléphones, imprimantes
? Installation et configuration d'équipements
? Remplacement de matériel défaillant
? Gestion des commandes de remplacement
? Suivi du cycle de vie des équipements (3-5 ans)
? Support lors de séminaires (assistance technique sur site)
2. SUPPORT INFRASTRUCTURE (30%)
??????????
? Diagnostic et support réseau (connectivité, Wi-Fi)
? Accès Workspace (authentification, droits utilisateurs)
? Maintenance salle serveur La Défense
? Coordination avec IT Global (Danemark) ? support escalade
? Documentation des incidents infrastructure
3. CYCLE DE VIE ÉQUIPEMENTS (15%)
??????????
? Préparation des postes pour les nouveaux collaborateurs
? Récupération et nettoyage des équipements lors de départs
? Gestion du stock : PC de prêt, accessoires, périphériques
? Mise à jour inventaire
? Assistance logistique lors de déménagements/séminaires
4. COORDINATION & REPORTING (10%)
??????????
? Communication en anglais avec IT Global (Danemark)
? Suivi des interventions via Nexus
? Coordination avec GBS Pologne (ticketing, escalade)
? Documentation des incidents et résolutions
? Mise à jour site web Lundbeck (formulaires, pharmacovigilance)
? Reporting hebdomadaire les 2 premiers mois
? Bilan mensuel et recommandations
5. SUPPORT UTILISATEUR STRUCTURÉ
??????????
Siège ? La Défense :
? Support à distance (prise en main sécurisée)
? Interventions sur site selon criticité
? Permanence téléphonique heures ouvrées
Terrain ? France entière :
? Support téléphonique et à distance prioritaire
? Envoi de matériel de remplacement si nécessaire
? Intervention physique lors de séminaires
? Coordination anglais avec IT Global
Profil candidat:
ELA Technology assure la continuité locale du support IT en France avec :
- 1 consultant backup (ce poste)
Le backup doit maîtriser 100% des fonctions et intervenir en absence du consultant principal, sans rupture de service.
PÉRIMÈTRE OPÉRATIONNEL
Utilisateurs supportés : ~45-50 personnes
? Siège : La Défense (25-30 collaborateurs)
? Terrain : 15 / 20 personnes réparties en France
? Secteur : Pharmaceutique (neurologie/psychiatrie)
Équipements supportés :
? PC portables et fixes Lenovo
? Tablettes iPad (commerciaux terrain + collaborateurs siège)
? Téléphones portables professionnels
? Imprimantes et vidéoprojecteurs
? Infrastructure salle serveur La Défense
? Réseau, Wi-Fi, accès Workspace
Systèmes & outils :
? Ticketing Nexus (GBS Pologne)
? Global IT (support international, anglais)
? Système d'inventaire équipements
? Processus ITSM
I. Missions :
1. SUPPORT HARDWARE (40%)
??????????
? Diagnostic et dépannage PC, iPad, téléphones, imprimantes
? Installation et configuration d'équipements
? Remplacement de matériel défaillant
? Gestion des commandes de remplacement
? Suivi du cycle de vie des équipements (3-5 ans)
? Support lors de séminaires (assistance technique sur site)
2. SUPPORT INFRASTRUCTURE (30%)
??????????
? Diagnostic et support réseau (connectivité, Wi-Fi)
? Accès Workspace (authentification, droits utilisateurs)
? Maintenance salle serveur La Défense
? Coordination avec IT Global (Danemark) ? support escalade
? Documentation des incidents infrastructure
3. CYCLE DE VIE ÉQUIPEMENTS (15%)
??????????
? Préparation des postes pour les nouveaux collaborateurs
? Récupération et nettoyage des équipements lors de départs
? Gestion du stock : PC de prêt, accessoires, périphériques
? Mise à jour inventaire
? Assistance logistique lors de déménagements/séminaires
4. COORDINATION & REPORTING (10%)
??????????
? Communication en anglais avec IT Global (Danemark)
? Suivi des interventions via Nexus
? Coordination avec GBS Pologne (ticketing, escalade)
? Documentation des incidents et résolutions
? Mise à jour site web Lundbeck (formulaires, pharmacovigilance)
? Reporting hebdomadaire les 2 premiers mois
? Bilan mensuel et recommandations
5. SUPPORT UTILISATEUR STRUCTURÉ
??????????
Siège ? La Défense :
? Support à distance (prise en main sécurisée)
? Interventions sur site selon criticité
? Permanence téléphonique heures ouvrées
Terrain ? France entière :
? Support téléphonique et à distance prioritaire
? Envoi de matériel de remplacement si nécessaire
? Intervention physique lors de séminaires
? Coordination anglais avec IT Global
