La Caisse des Français de l'Étranger (CFE) est un organisme autonome de Sécurité sociale de droit privé, chargé d'une mission de service public auprès de plus de 200 000 bénéficiaires à travers le monde. Notre mission : permettre aux Français établis hors de France de continuer à bénéficier d'une protection sociale comparable à celle dont ils disposeraient en France.
Avec 220 collaborateurs, la CFE assure la gestion des prestations maladie, maternité, accidents du travail ainsi que la gestion du fichier de l'assurance vieillesse, en s'appuyant sur des expertises variées et un engagement collectif fort au service de ses adhérents.
Et si votre sens du service faisait la différence ?
Au sein de la Direction de la Relation Clients, vous rejoindrez le service BtoC. Chaque jour, vous accompagnerez nos assurés dans leurs démarches, répondrez à leurs questions et les orienterez vers les solutions adaptées à leurs besoins. Grâce à votre sens du service et à votre expertise, vous contribuerez à offrir une expérience client de qualité et à renforcer la relation de confiance avec nos assurés.
Au sein de notre équipe, vous serez en charge de :
- Informer et conseiller les clients en adoptant une démarche proactive et multicanale (téléphone, courriel, outils numériques…).
- Répondre aux demandes relatives à la législation, aux droits, aux obligations et à la situation des dossiers.
- Orienter les clients vers les interlocuteurs compétents lorsque cela est nécessaire.
- Assurer un niveau 2 de traitement des demandes issues du prestataire téléphonique.
- Contribuer à la qualité de service en garantissant des réponses fiables, dans le respect des procédures et des délais.
- Procéder à des actes de gestion simples.
- Contribuer à l'amélioration de l'expérience client en recueillant et en signalant les attentes et problématiques récurrentes.
- Promouvoir les services et outils numériques et accompagner les clients dans leur utilisation.
Vos atouts pour réussir
Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :
- Sens du service client et goût pour la relation usager.
- Excellentes capacités d'écoute, d'analyse et de communication.
- Capacité à mener des entretiens clients avec aisance relationnelle, professionnalisme et efficacité.
- Réactivité et capacité à gérer des situations complexes ou conflictuelles.
- Organisation, rigueur et gestion des priorités.
- Esprit d'équipe et coopération avec différents interlocuteurs.
- Adaptabilité face aux évolutions réglementaires, organisationnelles et technologiques.
- Autonomie et sens des responsabilités.
Votre expertise
Vous maîtrisez ou souhaitez développer les compétences suivantes :
- Les fondamentaux de la Sécurité sociale et de son environnement.
- La réglementation, les procédures et les offres de services applicables aux assurés.
- Les outils métiers et applicatifs de gestion.
- Les techniques d'information et de conseil.
- La rédaction d'écrits professionnels clairs et adaptés.
- L'analyse des demandes afin d'apporter des réponses fiables et personnalisées.
- La détection et le traitement des dysfonctionnements.
- La capacité à instaurer une relation de confiance avec les usagers tout en garantissant la qualité de service.
CDI - Poste à pourvoir en novembre
Rémunération : Niveau 3 à 4B selon profil
Sélection : Entretien de recrutement
Rejoindre la CFE, c'est intégrer une entreprise à taille humaine où collaboration, engagement et innovation rythment le quotidien. C'est évoluer dans un environnement bienveillant, stimulant et en constante évolution, où chacun contribue à une mission porteuse de sens.
Nous vous proposons
- Une rémunération versée sur 14 mois.
- Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine, selon les dispositions de l'accord en vigueur.
- Des titres-restaurant d'une valeur de 11,52 €, pris en charge à 60 % par l'employeur.
- Une prime de crèche.
- Un dispositif d'intéressement avec abondement, lié à la performance collective.
- Un dispositif d'épargne retraite.
Parce que votre bien-être compte
Nous accordons une attention particulière à la qualité de vie et aux conditions de travail de nos collaborateurs. À ce titre, vous pourrez bénéficier de :
- Des ateliers et activités dédiés au bien-être (yoga, massage sur chaise, etc.).
- Des événements favorisant la cohésion d'équipe.
- Un environnement de travail et des équipements adaptés à votre activité.
Et aussi…
Le CSE vous fait profiter de nombreux avantages tout au long de l'année :
- Salle de sport et espace détente à disposition.
- Voyages, vacances et loisirs.
- Billetterie à tarifs préférentiels.
- Et de nombreuses autres prestations sociales et culturelles.
N'attendez plus, rejoignez l'aventure CFE !
