What to Expect
Rejoignez l'aventure Tesla et révolutionnez le monde de la livraison automobile !
En tant que Manager des Livraisons chez Tesla, vous serez au cœur de l'expérience client parmi les plus innovantes du marché. Vous dirigerez une équipe dynamique et passionnée, chargée de livrer des véhicules électriques d'exception à nos clients tout en s’assurant de gérer efficacement les aspects administratifs et financiers de chaque dossier.
Votre mission ? Garantir une expérience de livraison fluide, mémorable et en parfaite adéquation avec les valeurs de Tesla. Vous serez responsable de :
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Diriger une équipe performante: recruter, former et motiver une équipe d'experts pour atteindre, voire dépasser les objectifs de livraison et assurer la satisfaction client,
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Être le garant de la fluidité des processus clients en prenant en charge la coordination administrative et financière de tous les dossiers de financement et d’immatriculation,
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Optimiser les opérations de livraison: mettre en place des processus efficaces, superviser les opérations quotidiennes et améliorer continuellement les performances,
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Assurer une expérience client exceptionnelle: être le garant d'un parcours client et d‘une expérience de livraison personnalisée et mémorable pour chaque client,
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Collaborer avec des équipes multidisciplinaires: travailler en étroite collaboration avec les ventes, la logistique, le service après-vente et d'autres départements pour garantir une coordination optimale et des livraisons dans les délais impartis,
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Innover et améliorer: soyez force de proposition pour améliorer continuellement les processus de livraison et l'expérience client.
What You'll Do
Vos responsabilités principales incluront :
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Gestion d'équipe: recrutement, coaching, formation, évaluation des performances et développement des compétences de l'équipe, afin d’assurer les meilleurs parcours clients et des expériences de livraison, efficaces, fluides et ponctuelles,
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Supervision des opérations quotidiennes de livraison : arrivée des véhicules, préparation des véhicules, livraison le jour J, gestion des stocks, suivi des indicateurs clés de performance (durée d’immobilisation, rendement, coûts par livraison, satisfaction client et exactitude des transactions), répartition des livraisons directes / à domicile,
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Responsable de la reconnaissance des revenus des véhicules et de la collecte du paiement final en collaboration avec les équipes de ventes, responsable du suivi du processus d'immatriculation des véhicules,
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Planification et prévisions des opérations de livraisons, suivi des performances de l'équipe et production de reportings réguliers,
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Expérience client: maintien d’une attention constante à l'amélioration de l'expérience de livraison Tesla afin de maximiser la satisfaction client, agir en tant que point d'escalade en jouant un rôle proactif de médiation et de résolution des problèmes clients,
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Amélioration continue: identification et mise en œuvre d'améliorations des processus à tous les niveaux.
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Passionné(e) par l’innovation et les nouvelles technologies,
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Expérience confirmée en gestion d'équipe (à minima 5 ans) et en opérations ou en ventes,
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Orienté(e) client, résolution de problèmes, efficacité opérationnelle et résultats,
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Excellentes compétences en communication et en leadership,
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Esprit d’excellence dans le service client et capacité d'adaptation et d’organisation,
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Maîtrise des outils informatiques (suite Office, CRM),
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Excellente maitrise de l’anglais,
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Permis de conduire obligatoire.
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The Role
Description
Join Tesla and revolutionise the world of automotive delivery!
As a Delivery Manager at Tesla, you will be at the heart of one of the most innovative customer experiences in the market. You will lead a dynamic and passionate team responsible for delivering exceptional electric vehicles to our customers while efficiently managing the administrative and financial aspects of each transaction.
Your mission? ensure a seamless, memorable delivery experience that perfectly aligns with Tesla's values. You will be responsible for:
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Leading a high-performing team: recruit, train, and motivate a team of experts to meet or exceed delivery targets and ensure customer satisfaction,
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Ensuring smooth customer processes: oversee the administrative and financial coordination of all financing and registration files,
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Optimizing delivery operations: implement efficient processes, supervise daily operations, and continuously improve performance,
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Delivering exceptional customer experiences: ensure a personalised and memorable delivery experience for each customer,
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Collaborating with cross-functional teams: work closely with sales, logistics, after-sales, and other departments to ensure optimal coordination and on-time deliveries,
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Innovating and improving: proactively seek ways to continuously improve delivery processes and the customer experience.
Responsibilities
Your primary responsibilities will include:
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Team management: recruiting, coaching, training, performance evaluation, and skills development of the team to ensure the best customer journeys and efficient, smooth, and timely delivery experiences,
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Overseeing daily delivery operations: vehicle arrival, vehicle preparation, same-day delivery, inventory management, tracking key performance indicators (downtime, yield, cost per delivery, customer satisfaction, and transaction accuracy), distribution of direct/home deliveries,
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Responsible for revenue recognition of vehicles and collection of final payment in collaboration with sales teams, responsible for monitoring the vehicle registration process,
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Planning and forecasting delivery operations, tracking team performance, and producing regular reports,
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Customer experience: maintaining a constant focus on improving the Tesla delivery experience to maximize customer satisfaction, acting as an escalation point by playing a proactive role in mediation and resolving customer issues,
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Continuous improvement: Identifying and implementing process improvements at all levels.
Profile
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Passionate about innovation and new technologies,
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Proven experience in team management (minimum 5 years) and operations or sales,
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Customer-oriented, problem-solving, operational efficiency, and results-driven,
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Excellent communication and leadership skills,
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A drive for excellence in customer service, adaptability and organizational skills,
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Proficiency in computer tools (Office suite, CRM),
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Excellent command of English,
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Valid driver's license, held for 2 years and over.
Tesla is an Equal Opportunity / Affirmative Action employer committed to diversity in the workplace. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, age, national origin, disability, protected veteran status, gender identity or any other factor protected by applicable federal, state or local laws.
Tesla is also committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities. Please let your recruiter know if you need an accommodation at any point during the interview process.
