À propos du poste
Nous recherchons un Gestionnaire de dossiers clients dynamique et organisé pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez le point de contact principal pour la gestion et le suivi des dossiers clients, en assurant un service de qualité exceptionnelle. Vous aurez la responsabilité de traiter efficacement les demandes, de maintenir une organisation impeccable des dossiers et d’offrir un support administratif essentiel pour garantir la satisfaction client. Ce poste offre une opportunité passionnante de contribuer à l’efficacité opérationnelle tout en développant vos compétences en gestion administrative et en service client.
Responsabilités
- Gérer et mettre à jour les dossiers clients avec précision en utilisant des outils informatiques tels que Microsoft Office, Google Workspace et logiciels spécialisés.
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou autres canaux, en offrant un service courtois et professionnel selon les standards de l’entreprise.
- Assurer la saisie, le classement et le fichier des documents administratifs pour garantir une organisation optimale.
- Coordonner les activités de support administratif telles que la préparation de présentations avec Microsoft PowerPoint ou la rédaction de rapports clairs et précis.
- Collaborer avec les équipes internes pour assurer la conformité des dossiers et suivre l’avancement des demandes ou réclamations.
- Maintenir une excellente étiquette téléphonique (phone etiquette) lors des interactions avec les clients ou partenaires.
- Participer à la gestion administrative liée à la vente ou au support client, notamment dans le traitement des commandes, factures ou autres documents commerciaux.
Profil recherché
- Expérience préalable en gestion administrative ou en support client, idéalement dans un environnement de service ou administratif.
- Maîtrise avancée des outils bureautiques tels que Microsoft Office (Word, Excel), Google Workspace et logiciels de gestion documentaire.
- Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec rigueur.
- Bonnes compétences en communication orale et écrite en anglais, avec une capacité à offrir un service client exemplaire.
- Connaissance du secteur du service client ou administration commerciale est un atout.
- Sens du détail, fiabilité et capacité à respecter les procédures établies.
- Expérience en accueil ou au front desk est appréciée, ainsi qu’une bonne maîtrise des techniques d’accueil téléphonique (phone etiquette).
Ce poste est rémunéré et offre une expérience enrichissante dans un environnement dynamique où votre contribution a un impact direct sur la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle. Si vous êtes motivé(e) par le challenge d’organiser efficacement les dossiers tout en offrant un service exceptionnel, rejoignez-nous dès aujourd’hui !
Avantages :
- RTT
- Titre restaurant
- Travail à domicile occasionnel
Lieu du poste : En présentiel
