Angers Loire Restauration, plus connu sous la marque Papillote et Compagnie, assure la restauration scolaire des 14 800 enfants accueillis dans les écoles, les crèches et les accueils de loisirs d’Angers et de 23 autres communes de l’agglomération angevine. Elle est reconnue pour ses repas sains, équilibrés, conviviaux et son approche environnementale, notamment la suppression du plastique. La ville d’Angers lui a confié une Délégation de Service publique pour assurer la gestion administrative des familles bénéficiant de la restauration scolaire dans les écoles publiques d’Angers (inscription, facturation, encaissement). Papillote et Compagnie recherche son(sa) futur(e) Responsable de mission Recouvrement et Relation aux familles (F/H) pour un poste en CDI.
Rattaché(e) au Pôle de la Relation clients, vous prenez la responsabilité opérationnelle de l’activité Recouvrement et Relation aux familles. Vous pilotez l'activité au quotidien, encadrez une équipe de 4 collaborateurs et prenez directement en charge les actions de recouvrement. Vous contribuez également à l'amélioration des procédures et des outils du service, dans le cadre des orientations définies.
1/Recouvrement : vous assurez le pilotage opérationnel de l’activité de recouvrement (retard de paiement, relance amiable, litiges, contentieux).
· Vous mettez en œuvre les orientations de l’entreprise en matière de recouvrement et contribuez à l’amélioration des pratiques et des procédures.
· Vous encadrez et animez les actions de recouvrement préventif menées par l’équipe.
· Vous prenez directement en charge les actions de recouvrement : relances amiables, négociations, gestions des litiges et contentieux.
· Vous assurez un reporting précis des dossiers.
Une part significative du poste est consacrée au traitement direct des situations de recouvrement.
2/Relation aux familles :
· Vous garantissez la qualité de l’accueil, la fiabilité des réponses apportées aux familles, le respect des délais de traitement dans le respect des procédures en place.
· Vous supervisez les opérations d’inscription et de facturation des familles.
· Vous gérez et actualisez le portail familles de Papillote et Compagnie.
· Vous produisez les rapports et indicateurs clés de l’activité et en assurez le suivi.
· Vous traitez et suivez les réclamations.
3/Management d’équipe:
· Vous organisez l'activité de l'équipe, répartissez les priorités et veillez à la continuité de service.
· Vous accompagnez l’équipe dans l’évolution des pratiques et contribuez au déploiement de nouveaux outils et processus.
Profil recherché :
De formation bac+2/bac+3 minimum en recouvrement, gestion, finance ou droit, vous justifiez d'une expérience dans le domaine du recouvrement, de la relation usagers/clients ou de la gestion administrative et financière.
Vous disposez idéalement d'une première expérience d'encadrement ou d'animation d'équipe.
Vous maîtrisez les techniques de recouvrement et êtes à l'aise dans la conduite d'entretiens téléphoniques, la négociation de plans de règlement et la gestion de situations sensibles.
À la fois rigoureux(se), organisé(e) et opérationnel(le), vous appréciez de conjuguer pilotage d'activité, animation d'équipe et intervention directe dans le traitement des dossiers complexes.
Savoir-faire
· Maîtrise des techniques de recouvrement amiable et de négociation.
· Gestion des situations d’impayés sensibles et des litiges.
· Pilotage d’activité et suivi des indicateurs de performance.
· Animation et encadrement d’une équipe de proximité.
· Organisation des priorités et capacité à gérer plusieurs activités simultanément.
· Maîtrise des outils informatiques et des outils de gestion.
· Capacité à améliorer les procédures et à accompagner l’évolution des pratiques.
Savoir-être
· Aisance relationnelle, écoute et sens du service.
· Fermeté et diplomatie dans les situations de recouvrement.
· Goût du terrain et capacité à conjuguer management et intervention opérationnelle.
· Rigueur, organisation et fiabilité.
· Autonomie et sens des responsabilités.
· Esprit d’initiative et force de proposition.
Conditions et avantages :
· CDI – temps plein
· Rémunération : 13e mois (après un an d'ancienneté) + prime d’assiduité
· 6 semaines de congés par an
· Repos les week-ends et jours fériés
· Avantage en nature : restaurant d’entreprise
Rémunération : à partir de 2 100,00€ par mois
Avantages :
Lieu du poste : En présentiel
