Tu aimes résoudre des problèmes sans donner l'impression que c'en est un ?
Alors on devrait discuter.
Chez nous, le support n'est pas un centre d'appels.
C'est une équipe d'experts qui accompagne des entreprises du monde entier autour de GLPI et de notre offre Cloud.
Nous recherchons une personne qui aime comprendre les problèmes avant de chercher des coupables.
Quelqu'un qui apprécie autant le contact humain que les sujets techniques.
Ton quotidien
Tu accompagneras nos clients sur des problématiques techniques parfois complexes.
Tu pourras notamment :
- analyser des incidents autour de GLPI et de notre plateforme Cloud ;
- reproduire et diagnostiquer les problèmes ;
- proposer ou mettre en œuvre les solutions adaptées ;
- échanger avec les développeurs lorsque le sujet nécessite une évolution produit ;
- participer à l'amélioration continue de notre documentation ;
- partager tes découvertes avec le reste de l'équipe.
Notre objectif n'est pas simplement de répondre aux tickets.
Nous voulons rendre nos clients plus autonomes.
Ce qu'on appréciera chez toi
Tu es peut-être la bonne personne si :
- tu aimes comprendre avant d'agir ;
- tu es patient(e) sans être lent(e) ;
- tu sais vulgariser un sujet technique ;
- tu n'as pas peur de dire "je ne sais pas encore, mais je vais trouver" ;
- tu aimes apprendre tous les jours ;
- tu apprécies travailler avec des développeurs autant qu'avec des clients.
Chez nous, la curiosité compte souvent davantage qu'une longue liste de certifications.
Pourquoi venir chez nous ?
Parce que tu rejoindras une entreprise qui construit un logiciel open source reconnu dans le monde entier.
Tu profiteras également :
- d'un CDI en 35 heures ;
- de 35 jours de congés ;
- de nombreux avantages orientés qualité de vie au travail ;
- d'une équipe où l'entraide est une réalité ;
- d'une entreprise engagée sur les plans humain, citoyen et environnemental.
Rémunération : à partir de 38 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
