Rattaché(e) à la Direction, vous êtes le relais opérationnel des boutiques sur le terrain. Vous accompagnez les équipes dans le pilotage de l'activité, la qualité de service et l'atteinte des objectifs commerciaux.
Votre rôle mêle présence terrain, animation des équipes et suivi de la performance réseau.
Vos missions s'articulent autour des axes suivants :
1) Pilotage opérationnel des boutiques
Vous assurez le bon fonctionnement quotidien des points de vente de votre périmètre.
- Suivre les indicateurs de performance (CA, transformation, accessoires, satisfaction client)
- Déployer les plans d'actions commerciaux définis par la Direction
- Garantir la bonne application des procédures et standards réseau
- Assurer une présence régulière sur les différents sites
- Identifier les axes d'amélioration et accompagner les boutiques dans leur performance
2) Animation et management des équipes
Vous accompagnez les équipes terrain dans une logique de montée en compétences et de performance.
- Encadrer et animer les équipes de vente
- Accompagner les responsables de boutique dans le pilotage quotidien
- Participer à l'organisation des plannings et au suivi des besoins opérationnels
- Développer une culture orientée service client et performance commerciale
- Assurer un accompagnement terrain régulier et individualisé
3) Développement commercial et expérience client
Vous contribuez activement à la dynamique commerciale du réseau.
- Participer à l'atteinte des objectifs de vente
- Accompagner le déploiement des opérations commerciales et animations réseau
- Veiller à la qualité de l'accueil et du parcours client en boutique
- Assurer la bonne valorisation des offres, produits et services
- Remonter les tendances terrain et les besoins clients
4) Coordination et gestion des situations opérationnelles
Vous intervenez comme relais terrain de la Direction.
- Gérer les situations sensibles ou litiges clients
- Assurer la coordination entre les boutiques et les fonctions support
- Participer au suivi des problématiques opérationnelles
- Garantir une communication fluide entre les différents interlocuteurs
- Veiller à la continuité de l'activité sur l'ensemble du périmètre
