Manager de proximité F/H
Contrat à durée indéterminée
45-55k
MAIF VIE, filiale du Groupe MAIF spécialisée dans la conception et la gestion des contrats d’assurance vie et de prévoyance, recherche 1 manager de proximité en CDI.
Rejoindre MAIF VIE c'est :
- Être acteur au sein du groupe MAIF qui porte au quotidien la diversité et l'égalité des chances en accordant une attention sincère à l’ensemble de ses parties prenantes et en plaçant au cœur de ses actions chacun de ses engagements.
- Intégrer une Entreprise à Mission qui œuvre à la fois pour le bien-être de ses collaborateurs, la satisfaction de ses adhérents et aussi la préservation de l'environnement.
Missions Générales & activités principales attendues :
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Management d’une équipe d’environ 12 personnes
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Pilotage de l’activité
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Dynamiser, mobiliser et faire progresser les collaborateurs pour assurer une véritable dynamique
de service client proactive et une prise en charge efficiente des demandes -
Participer à la construction d'un projet d'équipe en déclinaison des orientations définies par la Direction
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Contrôler l’atteinte des résultats à partir des indicateurs qualité et productivité et la bonne
application des procédures et règles de gestion -
Organiser et piloter les flux chauds et froids
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Piloter les indicateurs de performance et identifier et construire les actions correctives avec son
équipe -
Participer activement dans le cadre de leur activité au plan stratégique MAIF VIE, et porter les valeurs managériales du Groupe (management par la confiance)
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Gestion des ressources humaines
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Réaliser les entretiens individuels et professionnels
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Rendre compte du climat interne
Relations internes & externes :
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Manager les conseillers
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Echanger et collaborer avec la gestion, la conformité, le service remédiation, les équipes informatiques, le service juridique, le service réclamations, le service communication
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Collaborer activement avec MAIF et notamment le CCAP (Centre de Contact Prévoyance), MSF (MAIF Solutions Financières), le CVS (Conseiller en Ventes Spécialisées), le CVD (Conseiller
Vente à Distance), les délégations, l’Université d’entreprise
Rattaché à la Direction Relation Clients de MAIF VIE, le Service Centre Relation client compte une cinquantaine de collaborateurs et se divise en deux activités :
- Les conseillers adhérents, divisés en 3 équipes (dont une que vous managerez)
- Les conseillers support et soutien réseau qui forment une équipe
Compétences clés :
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Compétences avérées en management (management par la confiance)
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Leadership
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Forte capacité à inspirer et motiver les équipes
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Capacité à maintenir un bon climat social
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Capacité à accompagner au changement
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Capacité à faire preuve de pédagogie
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Force de proposition auprès de son responsable et capacité à communiquer ses idées
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Connaissance de la relation client à distance (exigences qualité, conduite d’entretien)
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Appétence pour le domaine de la Prévoyance et Epargne
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Bonne connaissance des dispositions contractuelles et processus MAIF et capacité à les appliquer
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Sens du service client externe
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Résistance au stress et réactivité
Diplômes et/ou nombre d’années d’expérience :
Licence professionnelle ou Master (banque, assurance, ENASS, commerce, ...) et 3 à 4 ans d’expérience en management ou en animation commerciale / technique
RESPONSABLE D'UNITE - MAIF VIE
Nouvelle-Aquitaine
Niort
Acteur majeur de l'assurance en France, MAIF défend une autre idée de l'économie et a développé un modèle mutualiste centré sur l'humain. Travailler à la MAIF, c'est rejoindre une entreprise qui place l'expérience de ses sociétaires et de ses salariés au cœur de ses actions. C'est évoluer dans un environnement serein qui permet d'être soi-même.
Tout au long de votre parcours de candidature, nous vous garantissons une égalité de chance et de traitement, quel que soit votre horizon.
2026-10490
