Rejoignez notre équipe dynamique en tant que Réceptionniste en alternance H/F, où vous jouerez un rôle clé dans l’accueil et le service aux visiteurs et aux clients. Vous serez le premier point de contact pour toutes les personnes qui franchissent nos portes, assurant une expérience chaleureuse, professionnelle et efficace. En tant qu’apprenti, vous développerez des compétences essentielles dans le domaine de l’hospitalité, du service client et de la gestion administrative, tout en bénéficiant d’un environnement stimulant et bienveillant. Vous participerez activement à la gestion quotidienne du front desk, en assurant une communication fluide et un service impeccable.
VOS MISSIONS
Accueil et relation client :
- Assurer l’accueil physique et téléphonique des clients avec professionnalisme et courtoisie.
- Gérer les arrivées et départs (check-in / check-out) dans le respect des standards de qualité.
- Accompagner et conseiller les clients tout au long de leur séjour (conciergerie, réservations, demandes
- spécifiques).
- Traiter les réclamations avec diplomatie, efficacité et sens du service.
Gestion des réservations et suivi administratif :
- Gérer les réservations individuelles (téléphone, email, OTA) et optimiser le planning des chambres.
- Maîtriser le logiciel de réservation et assurer la mise à jour des informations clients.
- Effectuer les encaissements, la facturation et les clôtures journalières avec rigueur.
- Assurer le suivi des dossiers clients et la coordination avec les différents services.
Organisation et coordination interne :
- Assurer une communication fluide avec les équipes housekeeping, restauration et direction.
- Anticiper les besoins des clients afin de garantir un séjour personnalisé et sans accroc.
- Participer à l’amélioration continue de la qualité de service et de l’expérience client.
Respect des standards et qualité :
- Appliquer les procédures internes et les standards d’un établissement haut de gamme.
- Veiller à la confidentialité des informations clients.
- Contribuer au maintien de l’image et de la réputation de l’établissement.
Profil recherché
- Étudiant(e) motivé(e) en formation ou en alternance dans le secteur de l’hospitalité ou du service client
- Multilingue ou bilingue, avec une excellente maîtrise de plusieurs langues pour accueillir une clientèle diversifiée
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec un sens aigu du service client
- Capacité à gérer plusieurs lignes téléphoniques simultanément avec professionnalisme
- Sens de l’organisation, rigueur et discrétion dans la gestion des informations sensibles
- Attitude positive, dynamique et orientée vers la satisfaction client
- Intérêt pour le secteur de l’accueil, du tourisme ou de l’hospitalité
Nous offrons une expérience enrichissante où vous pourrez développer vos compétences professionnelles tout en étant intégré(e) à une équipe passionnée. Ce poste est rémunéré conformément à la réglementation en vigueur pour les contrats d’alternance. Rejoignez-nous pour vivre une aventure professionnelle formatrice dans un environnement stimulant qui valorise votre potentiel !
Rémunération : 504,10€ à 1 867,05€ par mois
Avantages :
- Réductions tarifaires
- Restaurant d'entreprise
Formation:
- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)
Langue:
Lieu du poste : En présentiel
