Chez imagino, nous réinventons la manière dont les marques interagissent avec leurs clients.
Notre plateforme Saas low-code, propulsée par l’IA, unifie les données clients dispersées et permet aux équipes marketing d’activer en temps réel des expériences omnicanales personnalisées, et sans complexité technique.
Fondée en 2017, notre entreprise compte aujourd’hui 100 collaborateurs entre Cachan, Londres et récemment Boston. Après une levée de fonds de 25 M€ en 2024, nous accélérons notre expansion et recherchons des talents passionnés par l’innovation et l’excellence technique.
Nous entrons aujourd’hui dans une phase d’accélération majeure et recherchons un(e) Staff Engineer pour porter des sujets techniques structurants, définir les standards d’architecture et accompagner les équipes dans la montée en maturité technique.
Un rôle central pour un leader technique alliant expertise backend, vision produit, et capacité à embarquer les équipes
En tant que Consultant(e) Support, vous aurez pour mission d'aider les clients à résoudre les problèmes liés à l'utilisation de la solution imagino.
Au centre de la relation client et en collaboration avec nos équipes Produit, Hébergement, Projet et Commerciale vous avez pour objectif le respect des SLA et d’apporter des réponses de qualité en suivant le protocole du Support :
Cela inclut principalement des activités telles que la résolution de problèmes techniques mais aussi des réponses aux questions des clients ou l'identification des tendances et des problèmes récurrents. Sous la responsabilité d’un manager, vous serez partie prenante dans la relation client.
D’un naturel empathique, rigoureux et curieux, vous évoluerez au sein d’une équipe expérimentée, bienveillante et impliquée. Vous serez également embarqué dans l'amélioration continue de la solution, en recueillant les commentaires des clients et en travaillant avec l'équipe produit pour apporter des améliorations et des fonctionnalités supplémentaires.
Le candidat(e) devra pouvoir justifier de solides connaissances sur :
Des connaissances sur les langages courants, plutôt orientés Web, sont un plus : HTML 5, CSS, Javascript, GO...
Back-end : Golang, PostgreSQL, API RESTful, ClickHouse
Front-end : ReactJS, TanStack, RTL, Puppeteer
Infrastructure : Kubernetes (K8s), microservices, cloud
Outils : Git, Gitlab
Un produit tech exigeant (data, performance, IA, volumes massifs)
Une opportunité rare : un rôle Staff IC réel, avec un impact transverse concret
Une équipe R&D ambitieuse, structurée, et en croissance
Une scale-up internationale qui accélère fortement après sa levée
Entretien RH (30 min) avec un Talent Acquisition Specialist
Entretien visio (30 min) avec le Support Manager
Entretien sur site (avec test) de 1h30 à 2h00 avec des membres de l’équipe Service
Salaire : 40k – 65k brut annuel (selon expérience)
BSPCE
Tickets restaurants (11 euros par jour)
2 jours de télétravail par semaine
Mutuelle
Remboursement des titres de transport à 50%
