Qui sommes-nous ?
Tereos figure parmi les leaders des marchés du sucre, de l’alcool et de l’amidon. Les engagements sociétaux et environnementaux du Groupe contribuent à la performance de l’entreprise dans la durée tout en renforçant sa contribution en tant qu’acteur responsable.
Groupe coopératif, Tereos rassemble 10 300 associés coopérateurs et dispose d’un savoir-faire reconnu dans la transformation de la betterave, de la canne, des céréales et de la luzerne. Grâce à ses 38 sites industriels, une implantation dans 14 pays et l’engagement de ses 15 600 collaborateurs, Tereos accompagne ses clients au plus près de leurs marchés avec une gamme de produits large et complémentaire. En 2024/2025, Tereos a réalisé un chiffre d’affaires de 5,93 milliards d’euros.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur tereos.com
Contrat : CDD
Localisation du poste : 1 rue de Senlis, Moussy-le-Vieux, Seine-et-Marne 77230 FRA
Vos missions :
Poste à pourvoir en CDD pour une durée de 8 mois. Le poste est basé sur notre campus européen à Moussy‑le‑Vieux (situé à 10 minutes de Roissy‑CDG). Pour faciliter vos trajets, des navettes gratuites sont mises à disposition afin de garantir un accès optimal au site.
Rattaché(e) au Responsable de Pôle, les missions sont les suivantes :
Gestion, fiabilité des données et sécurisation quotidiennes des opérations liées au Support Client
Vous assurez la gestion du carnet de commandes de votre portefeuille client dans le cadre du processus Order To Cash :
- Enregistrer les commandes clients
- Assurer la bonne exécution après avoir respecté différents niveaux de contrôle (prix, stock, leadtime, monthly bucket…)
- Respecter les règles en vigueur selon la destination et le produit (Sucre, Amidon…)
Gestion des flux transport aval :
- Gérer l’édition des documents (CoC, BL…) dans le respect des Exigences Clients (CLS)
- Assurer le suivi des commandes Client depuis les sites de chargements jusqu’à la livraison finale
- Garantir l’exécution des flux dans le respect des process SAP
Gestion opérationnelle liée au transport premier niveau (ETA, problèmes de livraison…)
- Suivi, facturation et gestion des aléas :
- S’assurer de la bonne facturation
- Gérer les litiges le cas échéant
- Participer aux investigations liées aux réclamations clients
- Gérer les imprévus liés aux commandes : Rush orders ; Returns / Reroutes ; Changements de dernière minute dans les commandes
Conformité et relation client :
- Veiller au respect des procédures et règlements applicables sur son périmètre : sécurité des aliments, pharma, transport marchandises dangereuses, douanes
- Assurer leur bonne application par l'ensemble des intervenants
- Gérer la Relation Client par mail ou téléphone : répondre aux demandes clients (statut de la commande, localisation du transport, modifications…)
- Suivi de l’exécution des contrats en lien avec les équipes commerciales :
- S’assurer que les commandes sont en lien avec les prévisions de vente
- Relancer les clients en retard d’exécution
- Accompagner les PLM/Usines/Equipe planning court terme pour dynamiser les ventes des produits à forte disponibilité
Gestion de la performance et satisfaction client :
- Anticiper les situations potentielles de dysfonctionnements ou risque d’insatisfaction Client
- Résoudre les problèmes de façon collaborative avec les Clients et l’organisation Tereos (Ventes, Qualité, Finance…)
- Facturer les coûts additionnels liés aux SLA et à la segmentation Clients
Votre profil :
Votre profil :
BTS / DUT Commerce, Vente et/ou expérience équivalente d’au moins 3 ans en Administration des ventes, Relation Client, Support Client.
Bilingue (Anglais et Français indispensables), la maîtrise d’une troisième langue serait un plus.
Utilisation de l’outil SAP.
Pourquoi rejoindre Tereos ?
Vous rejoignez un Groupe international et engagé, porté par des valeurs fortes : Collaboration, Audace, Pragmatisme et Performance. Vous évoluez sur un poste central au cœur du Support Client et des opérations export, contribuant directement à la gestion des flux, à la fiabilité des données, à la satisfaction client et à la performance du processus Order To Cash.
Les raisons de nous rejoindre :
Rejoindre Tereos, c’est se donner l’opportunité de se développer au sein d’un Groupe coopératif leader sur ses marchés.
C’est aussi la possibilité d’entreprendre dans un environnement collaboratif et porteur de sens afin de relever les défis de demain en matière d’alimentation, d’énergie et de santé par la valorisation des matières premières végétales.
Nous veillons à l’épanouissement personnel et collectif au travers de nos initiatives pour favoriser la qualité de vie au travail et l’équilibre de vie personnelle et professionnelle. Convaincus de la richesse de la diversité, composante essentielle à notre croissance, nous sommes engagés pour la parité et le développement d’une culture d’entreprise inclusive où chacun peut apporter son authenticité et ses particularités au travail.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur https://tereos.com/fr/carrieres/
