Le/La Chargé(e) de Clientèle contribue activement au développement commercial et opérationnel de son agence. En lien direct avec les clients et les intervenants, il/elle assure un service de qualité, dans un environnement bienveillant et professionnel. Véritable relais du Responsable d’Agence, il/elle garantit la satisfaction des clients, le bon déroulement des prestations et participe à la croissance du portefeuille. Responsabilités et missions principales Développement du portefeuille clients • Obtenir des rendez-vous à domicile et suivre le process de vente Shiva • Convertir les prospects grâce à un discours convaincant, clair et adapté • Gérer efficacement les objections et assurer un suivi réactif (appels, relances) Gestion et optimisation des plannings d’intervention • Organiser les plannings via un logiciel intuitif • Anticiper et gérer les absences ou remplacements des intervenants • Garantir la continuité et la qualité des prestations Visites à domicile • Identifier les besoins et attentes des clients • Proposer une vente-conseil personnalisée et traiter les objections • Présenter les intervenants aux clients afin d’assurer une mise en relation fluide Suivi qualité et satisfaction • Assurer le suivi des premières prestations (clients et intervenants) • Réaliser des visites qualité sur site • Gérer les retours, traiter les insatisfactions et proposer des solutions adaptées Sélection et intégration des intervenants • Traiter les candidatures et conduire les entretiens de sélection • Organiser des tests pratiques (ménage et repassage) • Accompagner l’intégration et superviser les premiers pas des intervenants
