L'Hôtel de la Pommeraie est un hôtel indépendant de charme de 23 chambres, niché dans un environnement calme et verdoyant aux portes du Mans.
Réputé pour la qualité de son accueil et de son service, notre établissement accueille une clientèle de loisirs comme d'affaires, française et internationale.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) réceptionniste polyvalent(e) souhaitant s'investir durablement dans un établissement où la qualité de l'expérience client est une priorité.
Vos missions
Véritable ambassadeur(rice) de l'hôtel, vous contribuez à offrir une expérience client irréprochable tout au long du séjour.
Vous assurez notamment :
- L'accueil physique et téléphonique des clients.
- La gestion des réservations, arrivées, départs et encaissements.
- Le traitement des demandes clients avant, pendant et après leur séjour.
- La gestion autonome des demandes commerciales, l'établissement et le suivi des devis ainsi que la transformation des demandes en réservations.
- La participation au service des petits-déjeuners, du bar et des formules dîner.
- La bonne tenue de l'espace réception et des parties communes.
- Le respect des procédures internes et des standards de qualité de l'établissement.
- La contribution au développement de la satisfaction et de la fidélisation de notre clientèle.
Le profil que nous recherchons
Nous recherchons avant tout une personne investie, professionnelle et autonome.
Vous aimez le contact humain et faites naturellement preuve d'écoute, de courtoisie et d'un véritable sens du service.
Vous appréciez les postes polyvalents et savez passer d'une mission à une autre avec efficacité, tout en conservant le sourire et le sens des priorités.
Vous êtes reconnu(e) pour :
- votre excellente présentation ;
- votre élocution soignée et votre communication professionnelle ;
- votre sens de l'organisation et votre rigueur ;
- votre autonomie et votre esprit d'initiative ;
- votre dynamisme et votre implication ;
- votre capacité à gérer les priorités avec méthode ;
- votre aisance relationnelle avec une clientèle exigeante ;
- votre maîtrise des outils informatiques.
Vous maîtrisez impérativement l'anglais afin d'accueillir et de renseigner notre clientèle internationale.
Une expérience réussie d'au moins un an sans discontinuer en réception hôtelière est demandée.
Informations complémentaires
- Poste basé au Mans.
- Travail en semaine, week-ends et jours fériés selon planning.
Important
Ce poste nécessite une réelle autonomie ainsi que la maîtrise des compétences décrites ci-dessus.
Les candidatures ne répondant pas à ces prérequis (expérience en réception hôtelière, autonomie sur les missions confiées et maîtrise de l'anglais) ne pourront malheureusement pas être étudiées.
Rémunération : 1 795,21€ à 2 100,00€ par mois
Avantages :
Formation:
- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
Expérience:
- Hôtellerie: 1 an (Requis)
Langue:
Lieu du poste : En présentiel
