Répondre aux demandes des professionnels de santé et des patients via email, chat, téléphone (selon organisation) - Vous êtes le point de contact pour tous les usages de la plateforme.
Diagnostiquer et résoudre les incidents d’usage (connexion, synchronisation des appareils, données, compte utilisateur etc).
Accompagner les utilisateurs en répondant à leurs questions : guider la configuration, les fonctionnalités clés : messagerie, partage des données, paramétrages du service etc.
Créer des tickets en suivant la procédure dans le logiciel de ticketing
Transférer les cas techniques vers l’équipe technique/produit, suivre le ticket jusqu’à résolution.
Collecter et remonter les retours clients (bugs, demandes d’amélioration, tendances) pour contribuer à l’amélioration continue du produit.
Veiller à la documentation du support : créer et mettre à jour les FAQ, guides, tutoriels internes.
Maintenir une parfaite connaissance du produit, des appareils compatibles, du contexte réglementaire.
Échanger sur les remarques des utilisateurs avec l’équipe produit pour continuer à faire évoluer nos applications.
Il est également possible de réaliser, ponctuellement ou sur la durée, quelques autres missions ou projets en parallèle, en groupes avec d'autres membres des équipes (ex: création de tutoriels, organisation de webinaires, participations à des évènements, création de contenus pour les patients et/ou les professionnels de santé, etc...)
