Dans le cadre d’un changement de direction et d’une nouvelle dynamique pour l’établissement, le Grand Hôtel Chicago, boutique hôtel de 51 chambres, recherche un nouveau talent pour prendre la responsabilité de sa réception.
Nous recherchons un·e Chef·fe de réception expérimenté·e, engagé·e et fédérateur·rice, capable d’accompagner les équipes, de garantir une expérience client de qualité et de contribuer activement au développement de l’hôtel.
Véritable relais de la Direction sur le terrain, vous occuperez un rôle central dans la coordination de l’activité quotidienne et participerez à l’amélioration continue de l’organisation, des services et de la performance de l’établissement.
VOS PRINCIPALES MISSIONS
Management de l’équipe:
- Encadrer, accompagner et faire monter en compétence l’équipe de réception.
- Participer au recrutement et assurer l’intégration des nouveaux collaborateurs.
- Élaborer les plannings de travail et de congés.
- Organiser l’activité quotidienne et assurer la bonne transmission des informations.
- Veiller au respect des procédures et des standards de l’établissement.
- Favoriser un climat de travail fondé sur l’écoute, la coopération et la responsabilisation.
Expérience client:
- Garantir un accueil chaleureux et personnalisé tout au long du séjour.
- Anticiper les besoins des clients et assurer le suivi de leurs demandes.
- Prendre en charge les réclamations avec réactivité, diplomatie et sens commercial.
- Suivre la satisfaction client et superviser les réponses aux avis en ligne.
- Contribuer à la fidélisation des clients et à la réputation de l’hôtel.
Supervision de la réception:
- Assurer le bon fonctionnement quotidien du Front Office.
- Superviser les arrivées, les départs, les réservations et l’attribution des chambres.
- Contrôler les dossiers clients, la facturation, les encaissements et les clôtures.
- Coordonner l’accueil des groupes et des événements.
- Garantir une communication fluide avec le Housekeeping, le petit-déjeuner, la maintenance et les prestataires.
- Participer à l’amélioration des procédures et des outils de travail.
Contribution commerciale:
- Suivre le taux d’occupation, le prix moyen et les objectifs de vente.
- Accompagner l’équipe dans la vente de catégories supérieures et de prestations complémentaires.
- Veiller à la bonne application des consignes tarifaires et commerciales.
- Participer au développement et à la fidélisation de la clientèle corporate.
- Connaître l’environnement touristique et concurrentiel de l’établissement
Dans le cadre de l’évolution de l’établissement, vous serez pleinement associé·e aux projets portés par la Direction.
Vous contribuerez notamment :
- à la mise en place de nouvelles méthodes de travail ;
- à l’amélioration de l’expérience client ;
- à l’évolution de l’organisation ;
- au suivi des plans d’action opérationnels et commerciaux ;
- à la continuité de l’exploitation en l’absence de la Direction.
PROFIL RECHERCHE
Vous disposez d’une expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement dans un établissement 4 étoiles ou un boutique hôtel.
Vous avez déjà encadré ou accompagné une équipe et souhaitez vous investir dans un projet d’établissement ambitieux.
Vous êtes reconnu·e pour :
- votre leadership de proximité ;
- votre sens de l’accueil et du service ;
- votre organisation et votre rigueur ;
- votre réactivité et votre capacité à prendre des initiatives ;
- votre aisance relationnelle et votre esprit d’équipe ;
- votre capacité à fédérer et à accompagner le changement.
La maîtrise d’un PMS (Medialog) et des principaux outils informatiques est indispensable.
Français et anglais courants requis. Une troisième langue est appréciée.
CONDITIONS
- Contrat : CDI de 39 heures
- Lieu : Paris 17e
- Prise de poste : dès que possible
- Disponibilité les week-ends et jours fériés
Rémunération : 2 600,00€ à 3 000,00€ par mois
Expérience:
- Management: 3 ans (Requis)
Langue:
Lieu du poste : En présentiel
