Sous la Responsabilité de la Responsable de la Cellule SI Usagers de la Direction Logistique, Relations aux Communes et aux Usagers, le gestionnaire d'applications Relations Usagers sera chargé :
- d'enregistrer le courrier entrant de l’Euro-Métropole dans E-courrier
- d'administrer les logiciels métiers de la relation usagers
- de développer les outils favorisants et facilitant la réponse à l’usager
- de contribuer aux outils de suivi de la relation usagers
Procéder à l’ouverture du courrier :
- Trier et scanner
- Lire les courriers afin de choisir la bonne typologie
- Indexer et attribuer les courriers dans les Directions
Paramétrer les applications de la relation usagers (E-courrier, Publik...) :
- Intégrer les modifications et mises à jour de l’application E-courrier
- Intégrer les modifications d’organisation ayant un impact dans E-courrier et Publik
- Mettre à jour les comptes utilisateurs des applications E-courrier et Publik (créer, modifier ou supprimer des comptes, créer des tiers destinataires...)
- Créer, trier et supprimer les formulaires ou les modèles de courrier
- Créer et tenir à jour les modes opératoires nécessaires à la bonne application de la fonction Courrier (par les utilisateurs comme par les administrateurs et référents)
- Participer aux Clubs Utilisateurs proposés par les éditeurs pour faire entendre la voix des clients et pousser au développement de nouvelles fonctionnalités
- Archiver les données dans les règles de l’art (RGPD, archives numériques...)
Diffuser l’information et faciliter l’usage des applications de la relation usagers :
- Assister les utilisateurs dans leur usage quotidien des logiciels de la relation usagers et les dépanner
- Préparer les supports pédagogiques
- Suivre et participer aux formations des utilisateurs aux logiciels de la relation usagers (E-courrier, Publik)
- Contribuer aux actions pour cadrer l’usage des logiciels par les utilisateurs
- Contribuer au développement de modèles de courrier pour les différentes directions métropolitaines
- Préconiser et prendre en charge des améliorations sur les formulaires existants
- Créer des formulaires et leur workflow sur Publik (inscription, enquête...)
- Créer des rôles, des fiches et des modèles de fiches, des agendas dans Publik
- Créer des guides utilisateurs (E-courrier, Publik...) en papier ou en vidéo
- Élaborer, avec le service demandeur, des services en ligne (formulaires, workflows, organisation...)
Créer sur BO, mettre à jour, améliorer et diffuser des tableaux de bord de suivi des différentes activités du pôle (courrier, affranchissement, accueil, services en ligne, parc auto, logistique...) de manière à permettre un pilotage précis :
- Analyser les tableaux de bord, alerter et accompagner les services
>Rémunération : statutaire + primes annuelles
>Transport : Participation de la collectivité aux frais liés aux transports en commun (75% de l'abonnement)
>Autres avantages :
- Participation de la collectivité à la couverture mutuelle et prévoyance
- Accès au prestataire d'action sociale Plurélya - billetterie culture et loisirs, promotions sur des séjours et locations, chèques CESU, chèques vacances…
- Possibilité d'adhésion à l'Amicale du Personnel
- 1 jour de télétravail possible par semaine
L’Eurométropole de Metz encourage la diversité et l'égalité des chances. Cet emploi est ouvert aux personnes en situation de handicap.
