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Le Groupe Le Monde recrute un(e) Chargé(e) de Clientèle en CDI pour accompagner les abonné(e)s du Nouvel Obs / MP.
En tant que Chargé(e) de clientèle, vous êtes le contact privilégié des lecteurs et des abonnés de nos titres pour les accompagner dans leurs démarches. Votre rôle est de créer une expérience unique pour nos lecteurs et abonnés en les accueillant chaleureusement, en leur fournissant des conseils adaptés à leurs besoins, et en veillant à leur entière satisfaction dans une optique de fidélisation.
Au sein de notre Direction de la Relation Client, vous serez la voix, la plume et l'ambassadeur/ambassadrice d’un titre de presse majeur.
Ce que nous recherchons (et qui fait la différence) :
- Le sens du service : Dynamique, empathique et orienté(e) solutions, vous aimez le contact humain et vous vous épanouissez dans la résolution de problématiques clients.
- Agilité et rigueur : Vous apprenez vite, vous savez naviguer entre différents outils informatiques et vous appuyer sur nos ressources internes (FAQ, process) pour monter rapidement en autonomie.
- Une vraie appétence pour la culture et la politique : Vous suivez l'actualité, vous comprenez le monde qui vous entoure et vous êtes fier(e) de représenter les valeurs des magazines.
- Une plume affûtée : Vous aimez écrire ! Pour vous, l'orthographe est une seconde nature et vous savez adapter votre ton (par mail, chat ou téléphone) pour offrir une réponse personnalisée et de qualité.
Vos missions principales :
- Accompagner, conseiller et fidéliser notre communauté d'abonné(e)s par téléphone, tchat et mail.
- Répondre aux demandes d'informations, de gestion d'abonnements et de facturation avec une posture premium.
- Être force de proposition pour améliorer l'expérience de nos lecteurs.
Vous avez :
- une première expérience dans l’accueil et le conseil clients ;
- une aisance dans la relation téléphonique, canal de communication prioritaire, une capacité à utiliser plusieurs outils et canaux simultanément et un intérêt pour les nouvelles technologies ;
- une capacité d’écoute active et d’empathie pour gérer des situations relationnelles parfois délicates ;
- une excellente maitrise du français à l’écrit comme à l’oral (orthographe, grammaire, syntaxe) ;
- une capacité à faire preuve d'adaptabilité dans un environnement de travail soumis à des pics d’activité ;
- un intérêt pour l'actualité et le domaine culturel, une connaissance des contenus éditoriaux de nos titres est un plus !
Ce que vous allez vivre chez nous
- Poste basé à Paris 13, accessible par RER ou métro Gare d’Austerlitz (RER ou métro) ou Gare de Lyon (+ 8 mn à pied).
- Salaire fixe sur 13 mois de 2137.80 € bruts/mois
- Des horaires fixes du lundi au vendredi : 38h30 mn par semaine, entre 9h et 18h 4 fois par semaine et entre 9h et 16h30 une fois par semaine.
- 2 jours de télétravail possibles par semaine.
- 10 jours de formation à votre arrivée et des formations internes en continu.
Rémunération : 27 791,40€ par an
Avantages :
- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise
- RTT
- Travail à domicile occasionnel
Lieu du poste : Télétravail hybride (75013 Paris 13e)
