Le Vice Versa est un petit boutique hôtel de 4* au cœur de Paris 15e.
Nous sommes actuellement en rénovation pour une nouvelle atmosphère et recherchons notre nouveau talent qui accompagnera notre bel établissement dans son devenir.
Le poste de réceptionniste demande une autonomie certaines puisque puisque seul responsable sur site sur les horaires. Une formation sera dispensée sur les outils infirmation comme sur la sécurité de l'établissement. Si la satisfaction client est une vraie envie et un nouveau challenge sur un très bel établissement une opportunité pour vous, alors nous serions ravis de vous rencontrer.
Management et animation d’équipe
- Accueillir, former et intégrer le personnel de réception
- Participer à l’élaboration du planning de travail et de congés en tenant compte des besoins de service
- Répartir les tâches quotidiennes et périodiques
- Coordonner et planifier le travail de l’équipe
- Traiter les problèmes et anticiper les conflits
- Veiller à la propreté et à la conformité de la tenue du personnel
Relation client
- Gérer l’accueil (physique, téléphonique, mail) des clients pendant la durée de leur séjour
- Promouvoir les services proposés par l’hôtel
- Assurer un service de conciergerie (activités touristiques, plan de paris, restaurants…)
- Traiter les demandes spécifiques et plaintes (en assurant un suivi auprès de sa hiérarchie)
- Anticiper les besoins clients
Front office
- Contrôler les opérations de check in et de check out
- Mettre en place des procédures afin d’améliorer ces opérations ainsi que de méthodologie de travail
- Vérification de la prise de réservation effectuée par l’équipe de réception
- Contrôler et assurer le suivi de la satisfaction des demandes spécifiques des clients
- Gérer et coordonner les groupes et les séminaires
- Responsable du bon fonctionnement et de l’état irréprochable des accès et des parties communes
- Etre en relation constante avec l’ensemble des services de l’hôtel
- Coordonner l’attribution des chambres et les délogements éventuels
Back office
- Contrôler la facturation journalière
- Organiser la facturation et de l’encaissement des débiteurs
- S’assurer que le compte débiteur n’excède pas 3 mois
- Saisir les fournisseurs
Commercial
- Gérer le planning de réservations en tenant compte des contraintes de revenue management
- Participer activement avec le directeur à la stratégie tarifaire de l’hôtel
- Former son équipe sur les argumentaires de vente et s’assurer de la mise en application
- Fixer à son équipe les objectifs de remplissage et de prix moyen du jour à réaliser
- Connaître l’environnement géographique et concurrentiel de l’établissement
Les règles de Sécurité
- Sensibilisation sur les procédures mises en place des nouveaux arrivants en cas d’alerte incendie
- Laisser l’accès aux sorties de secours dégagé
- Ne pas bloquer les portes coupe feu
- S’assurer de la fermeture de la bagagerie
- Procéder à l’évacuation de l’hôtel en cas d’alarme incendie
Vos engagements
- Veiller au respect des valeurs de l’hôtel et à son image de marque
- Assurer, pour chaque client, un accueil personnalisé et chaleureux pour développer la fidélisation
- Contribuer par l’ensemble de ces tâches au bien-être du client pendant son séjour à l’hôtel
- Manager et motiver les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité
- Contribuer à la réalisation des objectifs de son service
- Participer au développement du chiffre d’affaires par son action de vente
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : à partir de 2 650,00€ par mois
Expérience:
- réception hôtel: 2 ans (Requis)
Langue:
Lieu du poste : En présentiel
