Notre histoire
Fondé en 2004, COMEARTH est un centre d’externalisation de la Relation Client B2B et B2C qui accompagne PME et grands groupes dans tous les secteurs.
Notre expertise : un modèle unique et sur mesure d/e gestion de la relation client, multicanal et innovant, 100 % Made in France.
Nos atouts : plus de 380 collaborateurs engagés, 90 % en CDI, une formation continue, un label RSE exemplaire et des valeurs fortes : Excellence, Innovation, Engagement et Responsabilité.
Notre promesse : créer un environnement de travail positif et stimulant pour nos collaborateurs, car leur engagement fait la satisfaction de nos clients.
Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons actuellement deux Superviseurs / Managers Service Client.
Superviseur appels entrants, relation Client secteur des services à la personne (H/F)
CDI à pourvoir le 29/06/2026
A Orsay (91) à deux minutes à pied de la station Orsay-Ville, RER B
Vous rejoignez une activité en pleine croissance dédiée à l’accompagnement de particuliers dans leur quotidien.
Vous travaillerez en binôme avec un superviseur déjà en poste et prendrez en charge l’animation d’une équipe d’une dizaine de téléconseillers.
Cette activité, principalement orientée appels entrants, évolue dans un environnement dynamique où la qualité de service et l’accompagnement humain sont au cœur des enjeux.
Amplitude de service : du lundi au samedi.
Lors du processus de recrutement, nous vous présenterons les deux environnements afin que vous puissiez nous faire part de votre préférence.
Vos responsabilités
Management & accompagnement
- Encadrer, motiver et faire progresser une équipe de téléconseillers
- Réaliser les entretiens individuels et les suivis de performance
- Assurer la montée en compétences des collaborateurs
- Mettre en place des actions de coaching et de formation
- Organiser les plannings et garantir la bonne gestion des ressources
- Animer les réunions d’équipe et fédérer autour des objectifs
Pilotage de l’activité
- Suivre et analyser les indicateurs de performance
- Mettre en place les plans d’actions adaptés
- Construire et assurer les reportings d’activité
- Garantir l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
- Identifier les axes d’amélioration et être force de proposition
Coordination opérationnelle
- Accompagner les équipes dans la gestion des situations complexes
- Assurer l’interface avec les fonctions support et les interlocuteurs internes
- Participer à l’amélioration continue des pratiques et des process
- Garantir le respect des procédures et des engagements de qualité
Votre profil
- Expérience confirmée en management en centre de relation client
- Leadership de proximité et goût du terrain
- Capacité à fédérer et développer les compétences d’une équipe
- Sens du service client et culture du résultat
- Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
- Aisance dans les environnements dynamiques et en évolution
Vous êtes un manager capable d’allier exigence, accompagnement et bienveillance afin de faire grandir vos équipes tout en garantissant la performance de l’activité.
Nous proposons
- CDI – 35 heures
- Statut Agent de Maîtrise
- Salaire fixe : 2 142 € brut mensuel
- Variable : 300 € brut mensuel
- Amplitude jour et horaire :
- Du lundi au vendredi de 7h30 à 20h30
- Le samedi de 8h45 à 18h
Informations :
- Remboursement du titre de transport à 50 %
- Mutuelle et prévoyance
- CSE actif
Intégration
- Parcours d’intégration dès votre arrivée
- Accompagnement managérial
- Formation aux outils et aux activités
Notre process de recrutement
- Préqualification téléphonique
- Entretien dans nos locaux
- Rencontre opérationnelle
Chaque parcours, chaque personnalité compte.
Chez COMEARTH, nous construisons des équipes solides, engagées et durables.
#IND1
Rémunération : 2 142,00€ à 2 442,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
