À propos d'OXYGEN
OXYGEN conçoit et fabrique en France les équipements qui protègent ceux qui travaillent en laboratoire : postes de sécurité microbiologique (PSM), sorbonnes, flux laminaires, isolateurs. Nos clients sont les laboratoires pharmaceutiques, les biotechs, les fabricants de dispositifs médicaux et les hôpitaux.
Pour structurer notre service après-vente, nous recherchons un(e) Responsable SAV / Support technique.
Le poste
Vous êtes le point de passage entre nos clients et nos techniciens de terrain. Vous recevez les demandes, vous arbitrez les priorités, vous organisez les tournées et vous suivez chaque intervention jusqu'à sa clôture.
Le service couvre aussi bien les dépannages curatifs que la maintenance préventive, la métrologie et les qualifications périodiques, chez des clients répartis sur toute la France. Vous travaillez au quotidien avec les techniciens itinérants, le bureau d'études et l'administration des ventes.
Sur nos équipements, une intervention mal traitée ne dégrade pas seulement un délai : elle touche la protection de l'opérateur qui travaille derrière la vitre. C'est ce qui donne à ce poste son exigence, et son intérêt.
Vos missions
- Réceptionner et qualifier les demandes SAV (email, téléphone, ERP)
- Arbitrer les priorités : urgences sécurité, engagements contractuels, délais clients
- Planifier et optimiser les tournées des techniciens
- Apporter le support technique aux techniciens en intervention
- Suivre chaque intervention jusqu'à sa clôture : compte rendu, pièces, facturation
- Tenir les clients informés des délais et de l'avancement
- Former les techniciens aux gestes d'intervention et aux normes applicables
- Contribuer à structurer et améliorer le service
Votre profil
- Au moins 5 ans en SAV, support technique ou coordination d'équipe terrain
- Formation technique (Bac+2 maintenance, électrotechnique, mesures physiques ou équivalent) ou expérience terrain équivalente
- Vous savez identifier une panne et guider un technicien à distance
- À l'aise avec un ERP, un outil de planning et Excel
- Anglais technique : lire une documentation constructeur, échanger par écrit avec un fournisseur étranger
- Organisé(e), réactif(ve), capable de tenir plusieurs priorités de front
- Sens du service client, à l'écrit comme au téléphone
- Permis B exigé
Une expérience des équipements de laboratoire, de la ventilation ou du traitement d'air est un plus, pas une condition.
Ce que nous offrons
- CDI à temps plein, 35 heures, basé aux Ulis (91)
- 38 000 à 48 000 euros brut annuel selon expérience
- Poste à pourvoir dès que possible
- Véhicule, téléphone mobile, titres restaurant, complémentaire santé, CSE
- Poste sédentaire, déplacements ponctuels
- Une PME où les décisions se prennent vite et où votre travail se voit
- Une montée en compétence sur des équipements normés (NF EN 12469, NF EN 14175)
- Un service en cours de structuration : vos méthodes deviendront les nôtres
Comment postuler
Envoyez votre CV et une lettre ou quelques lignes de motivation à [email protected], en précisant l'intitulé du poste en objet.
Nous étudions les candidatures reçues à cette adresse et nous répondons à chacune d'elles. Une candidature déposée en un clic depuis la plateforme, sans un mot d'accompagnement, ne nous parvient pas dans de bonnes conditions : prenez ces quelques lignes, elles comptent dans notre lecture.
Rémunération : 38 000,00€ à 48 000,00€ par an
Avantages :
Lieu du poste : En présentiel
