OBD GRAND PARIS, entité du groupe familial TRIBOUILLET, est le leader indépendant de la distribution de boissons sur le Grand Paris, dédié aux Cafés, Hôtels, Restaurants (CHR), et plus largement la Consommation Hors Domicile (CHD).
Notre PME, à taille humaine, allie réactivité, proximité et expertise du secteur pour accompagner nos clients au quotidien.
Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons notre futur(e) Assistant(e) SAV/Technique pour assurer la gestion administrative et opérationnelle du service après-vente vis-à-vis de la clientèle. En effet, vous êtes en interface entre les clients et les techniciens, garantissant le bon déroulement des interventions, le suivi administratif des dossiers et la coordination entre les différents services de l'entreprise.
Précisément , vos missions sont :
I -Gestion de la relation client
- Accueillir et traiter les appels téléphoniques ainsi que les e-mails liés aux demandes de SAV.
- Enregistrer, suivre et traiter les réclamations et les litiges clients.
- Assurer un suivi régulier des dossiers jusqu'à leur résolution.
II-Gestion administrative
- Créer, mettre à jour et fiabiliser la base de données clients et le suivi des équipements.
- Assurer la saisie et le suivi administratif des interventions (sanitations, dépannages et autres prestations).
- Gérer la traçabilité des opérations techniques : ouverture et suivi des fiches d'intervention, mise à jour des fiches sanitation et des dossiers clients.
- Préparer les bons en interne pour la facturation des prestations SAV et assurer son suivi jusqu'à la clôture mensuelle.
III-Planification et coordination
- Organiser, planifier et optimiser les tournées et les interventions des techniciens.
- Assurer le suivi quotidien de leur activité (planning, relevés d'heures, retards d'intervention, missions spécifiques).
- Coordonner les demandes des missions événementielles.
- Faire le lien entre les équipes techniques, commerciales, logistiques et administratives afin d'assurer la bonne circulation des informations.
IV -Suivi des moyens et reporting
- Mettre à jour les tableaux de bord et les indicateurs d'activité du service.
- Assurer le suivi administratif du parc automobile (entretiens, contrôles techniques, sinistres, cartes carburant).
- Participer à l'amélioration continue des procédures et de l'organisation du service SAV.
- Réaliser toute mission administrative complémentaire en fonction des besoins du service.
Votre relationnel et votre capacité à gérer les priorités vous aideront à réussir pleinement dans vos nouvelles fonctions. A l'aise avec les outils bureautiques, vous utilisez quotidiennement le Pack office.
Poste à temps plein sous 35H basé à Saint-Ouen l'Aumône.
Possibilité d'un journée de télétravail par semaine à terme
A pourvoir à partir d'Août 2026.
Lieu du poste : En présentiel
