Conseiller(ère) Clientèle E-commerce & SAV (H/F) – Plesse (44)
CDI – 39h/semaine – Rémunération : 2 490€ Brut Mensuel (2 230€ + 260€ Prime d'assiduité)
Rejoignez une entreprise en pleine croissance
ICOZA, ce sont 75 collaborateurs et une croissance continue qui ouvre régulièrement de nouvelles opportunités d'évolution. Ici, la promotion interne n'est pas un mot creux : les postes évoluent selon les compétences, les résultats et l'implication de chacun. Si vous voulez grandir avec une entreprise ambitieuse, votre place est chez nous.
Vos avantages
- Salaire fixe + prime d'assiduité mensuelle
- Prime vacances d'été
- Prime sur objectif
- Chèque cadeau à Noël
- Formation et accompagnement pour progresser dans l'entreprise
- Horaires fixes du lundi au vendredi, 8h30–17h30
Votre mission
Vous êtes l'interlocuteur(trice) clé de nos clients après leur achat : vous les rassurez, les conseillez et résolvez leurs demandes, du simple renseignement jusqu'au dossier SAV le plus complexe.
Au quotidien, vous :
- Répondez aux clients par téléphone, e-mail et messagerie Marketplace (commandes, livraisons, paiements, SAV)
- Gérez les réclamations, litiges et demandes de retour/remboursement
- Suivez les dossiers SAV avec nos fournisseurs, techniciens et stations techniques
- Relancez les intervenants pour débloquer un dossier ou respecter un délai
- Proposez des gestes commerciaux adaptés quand la situation le demande
- Assurez le suivi administratif de vos dossiers et la mise à jour des données clients
- Contribuez à l'amélioration continue de notre service client
Le profil que nous recherchons
Vous avez une première expérience en relation client, SAV ou centre d'appels, et vous aimez :
- Écouter, comprendre et trouver des solutions concrètes
- Gérer plusieurs dossiers en parallèle avec organisation
- Communiquer avec clarté, à l'écrit comme à l'oral
- Travailler en équipe dans un environnement dynamique
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les interfaces e-commerce ? C'est un vrai plus.
Envie de nous rejoindre ?
Si vous cherchez un poste stable, des horaires fixes, et une entreprise qui valorise l'engagement par de vraies perspectives d'évolution, envoyez-nous votre candidature — nous serons ravis de vous rencontrer.
Rémunération : 2 490,00€ par mois
Expérience:
- Service client: 2 ans (Optionnel)
- Centre d'appels: 2 ans (Optionnel)
- SERVICE APRES VENTE: 2 ans (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
