Acteur historique de la cardiologie, le groupe SCHILLER développe, produit et distribue une large gamme de dispositifs médicaux pour le diagnostic et la réanimation cardio-pulmonaire. Avec ses centres de Recherche & Développement et de Production situé en Alsace, en Suisse, en Allemagne et en Autriche, SCHILLER garde un niveau d’excellence avec des innovations répondant parfaitement aux exigences du marché Français.
Leader de la défibrillation en France, SCHILLER France se compose de 4 divisions commerciales afin de répondre aux besoins des marchés publics (hôpitaux, SDIS, SMUR, collectivités…) et privés (entreprises, cabinets libéraux de cardiologie et de médecine générale, sociétés d’ambulance, associations de secourisme, EHPAD…).
Avec un maillage de techniciens qualifiés répartis sur tout le territoire, SCHILLER France mise sur la proximité et la réactivité grâce à son Service Client. Nos spécialistes apportent une assistance 7 jours sur 7, 365 jours par an.
SCHILLER France compte aujourd’hui plus de 190 salariés pour un CA de 48 millions d’€.
Dans le cadre d’un remplacement au sein de notre service Planification / Itinérance, nous recherchons un(e) Superviseur(se) chargé(e) d’assurer le pilotage opérationnel et administratif de l’activité, tout en accompagnant au quotidien les techniciens itinérants et les assistants de planification.
Vos principales missions :
1. Gestion administrative
- Assurer le suivi des absences des collaborateurs et communiquer les informations aux interlocuteurs concernés.
- Contrôler quotidiennement les interventions réalisées en collaboration avec les assistants de planification et analyser les éventuels écarts avec les équipes concernées.
- Vérifier les notes de frais des techniciens en s’assurant de leur cohérence avec les plannings et compléter la feuille de route en cas d’écart.
- Suivre les avances sur frais et transmettre les besoins aux responsables concernés.
- Gérer et suivre la boîte mail dédiée à l’ordonnancement.
2. Pilotage opérationnel
- Veiller à l’avancement et à la bonne planification des interventions sur un horizon minimum de trois semaines.
- Contrôler la cohérence globale des plannings ainsi que la pertinence des rendez-vous programmés.
- Réaliser un reporting mensuel auprès des adjoints concernant l’état d’avancement des interventions et des plannings.
- Assurer la mise à jour des parcs clients.
- Suivre quotidiennement les demandes spécifiques :
- Sollicitations de la hotline ;
- Installations et expertises à planifier ;
- Suivi de l’état d’avancement de la planification des interventions dans le puits ;
- Contrôle mensuel des contrats à réaliser.
- Effectuer le tri régulier du portefeuille d’interventions et communiquer les éléments de suivi aux adjoints.
- Assurer le suivi des écarts des rapport d’intervention des techniciens en coordination avec les interlocuteurs concernés.
3. Qualité de service
- Réaliser des enquêtes de satisfaction client hebdomadaires portant notamment sur la ponctualité, la qualité de présentation des intervenants et la satisfaction globale.
- Traiter les réclamations, litiges et demandes clients en lien avec les adjoints.
- Effectuer des visites terrain selon les besoins pour accompagner les équipes ou réaliser des contrôles qualité.
- Veiller au respect des procédures et processus internes, notamment GEODAE.
4. Coordination et support des équipes
- Assurer le lien opérationnel entre les techniciens itinérants, les assistants de planification et les responsables d’équipe.
- Garantir la continuité de service en remplaçant les collaborateurs absents (gestion des lignes téléphoniques, des boîtes mail et des plannings).
Ce poste, principalement sédentaire, implique des déplacements ponctuels en région.
Selon votre profil et les besoins de l’activité, d’autres missions pourront vous être confiées.
Profil recherché :
- Diplôme Bac +2 minimum ou équivalent.
- Expérience réussie d’au moins 2 ans sur un poste similaire.
- Qualités essentielles : autonomie, rigueur, sens de l’organisation.
- Bon relationnel, capacité à fédérer et leadership affirmé.
- Esprit d’analyse et de diagnostic.
- Maîtrise des outils informatiques.
- Permis B obligatoire.
Votre disponibilité, votre sens du service et vos compétences en communication feront la différence.
Nos avantages :
- Salaire sur 13 mois
- Prime sur objectifs
- Prime d’ancienneté dès 1 an
- Participation aux bénéfices
- Carte titres-restaurant (Swile)
- Participation transport
- Mutuelle & prévoyance
- Salle de sport, salle de repos avec cuisine
- Avantages CSE
Avantages :
- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
Formation:
- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)
Expérience:
- supervision d'activité: 2 ans (Requis)
Permis/certification:
Disposition à l'égard des déplacements professionnels:
Lieu du poste : En présentiel
