Le Groupe Leader Insurance, 7ème courtier grossiste français, a été créé en 2003. Mêlant habilement la solidité d’un groupe institutionnel et l’esprit start-up, il réalise un chiffre d’affaires de plus de 80 millions d’euros grâce à ses 10 filiales et son réseau de 25 agences.
Missions :
Au sein de la Direction informatique, nous recherchons un technicien utilisateurs pour intégrer le service.
- Vous assurerez la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs sur l'ensemble du groupe.
- Vous prendrez en charge l'apport d'une solution et contribuerez, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. Plus particulièrement vos activités seront : -
- Accueil des demandes des utilisateurs pour donner suite à des dysfonctionnements
- Prendre en compte les appels des utilisateurs
- Enregistrer des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées
- Pré-diagnostiquer et qualifier : - Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes :
- Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies ; diagnostic, identification, information, résolution, formulation - Transférer si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes
- Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme »
- Suivi des incidents :
- Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs
- Exploiter la base d'incidents ; relances, consolidation, analyse de tendance
- Emettre des demandes d'actions préventives de fond.
En nous rejoignant vous intégrerez une entreprise en pleine croissance avec une DSI à forte valeur ajoutée. Vous travaillerez directement sous l'encadrement du DSI
Lieu : Epône (78)
Présence sur site
Du Lundi au vendredi
Absence de Télétravail
Déplacements occasionnels à prévoir
Rémunération : 28 000,00€ à 32 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
